如果他们只想要“意识”该怎么做

“我们只是需要每个人都了解这项政策,”你的客户说。“我已经把面对面培训中使用的97张幻灯片发给你了。你能在下星期一之前准备好吗?

下面你应该做什么?

a)清空你的日程表,打开PowerPoint转换软件。
b)问客户一些问题。

如果您想避免产生另一个信息转储,你会问问题的。这些问题的目的是:

  1. 发现客户的业务目标-了解项目将如何显著地改变组织的绩效。
  2. 确定人们需要什么在工作中与他们的“意识”为什么他们不这么做。

这些问题的答案将帮助你设计现实的,帮助学习者的挑战性活动应用政策和提高组织的绩效。

1.发现目标

为了了解您的项目将如何提高组织的绩效,试着问这样的问题:

  • 你怎么知道人们还没有意识到这项政策?
  • 这种缺乏意识是如何影响组织的绩效或收益的?
  • 您目前衡量哪些因素可能会受到政策意识的影响?(销售,诉讼,等)
  • 当所有人都意识到这项政策时,这项措施将如何改善?

例如,客户可能会说,他们希望提高对信息安全策略的认识。对于上述问题,他们可能回答:

  • “我们知道人们不知道这项政策,因为我们有一些关于客户和员工的机密信息泄露。”
  • “我想这会影响我们作为一家企业的收入——当有人起诉我们时,我们的成本很高,如果客户决定不信任我们,销售额可能会下降。
  • “我认为信息安全人员可以告诉我们,去年他们看到了多少信息泄露。”
  • “当每个人都意识到这项政策时,我们应该减少泄密。

理想的,您和客户将确定一个特定的更改,比如,“到2014年将信息泄露率降低30%。”“知道”或“理解”这里不适合;我们在寻找可观察到的结果。

通过识别可测量的变化,你并不是说你的课程将独自实现这一改变。你是说你的材料将被设计成以一种可观察到的方式促成变化,很可能也会有非培训成分。而且,重要的是,你打破了客户对信息的痴迷,让他们思考结果。

2A。找出他们需要做什么

一旦你让客户确定了一个可测量的目标,帮助他们确定人们需要什么去达到它。寻求一位熟悉人们目前工作方式的主题专家的帮助。

你可以试着问这样的问题:

  • 人们现在做错了什么?还是失败了?
  • 最常见的错误是什么?
  • 最严重的错误是什么?
  • 人们需要做什么而不是他们现在正在做什么?

当你问,“人们需要做什么?”通常客户会说,“他们只需要遵守政策!”但要写有意义的活动,你需要更具体的工作任务,比如,“他们需要加密每一封包含客户姓名和帐号的电子邮件。”帮助客户或中小企业明确这一点,并对任务进行优先排序,以确定最常见和最严重的错误。

2B。弄清楚他们为什么不这么做

当你谈论具体的任务时,最好问问人们为什么不做那个任务,或者为什么做错了。问题真的是缺乏认识吗?

你可以让你的客户或中小企考虑一下这个表格所显示的四个方面如何影响员工的工作表现。

例如,如果人们没有加密他们应该加密的文档,是因为他们不知道规则吗?这将把问题放入“知识”中象限。

或者他们跳过加密是因为这个过程很麻烦,而且经常会产生奇怪的错误消息,所以人们匆忙决定它不够重要?这将使环境和动机变得更加重要,并可能激发加密软件的改进。

很少有性能问题纯粹是由于缺乏知识或技能造成的。培训很少是一个完整的解决方案。更完整的解决方案通常包括过程或软件改进,管理者的明确方向,更有成就感的奖励,或者一些简单的工作辅助工具来获取不需要记忆的信息。

接下来是什么?

花几个小时问这些问题,你已经得到了设计上下文所需的信息,有挑战性的活动,帮助学习者练习应用他们应该知道的东西。的。

现在,而不是在一堆信息屏幕上展示政策,你将能够“测试,你可以先用一个现实的决定来挑战学习者,就像他们在工作中所做的那样。然后利用结果揭示必要的信息。

你还鼓励客户关注可观察的结果,你让他们用行动来思考,不是信息。因此,他们不太可能坚持要一个信息转储。您的客户将渴望看到(并且需要看到!)活动的快速原型,以便他们了解您的材料与演示文稿的不同之处。

我们刚刚讨论了操作映射,我的流线型,教学设计的视觉化方法。

更多的来

我重新组织了博客,以确保它与我的教学设计方法有关讲习班.看看我的视觉的组织者查看博客和我的研讨会所涵盖的主题。

这篇文章也出现在艾伦互动博客,在那里你会发现许多伟大的设计理念和灵感。

评论

  1. 我收到了关于“意识”的请求内部客户的培训他们说他们的主要目标是消除"我不知道这个"作为做错事的借口。或者换一种说法,“我们只是想确保我们的员工‘了解’这些信息。”他们几乎想把培训作为一种合同来执行。它令人沮丧,但是这个博客很有帮助。谢谢你!

  2. 啊,一个新职位。我一直在数日子,每天检查一个新的想法。这就像呼吸新鲜空气。我几乎翻遍了每一页,篇文章,和演示等了十几次。额外的好处是,这涵盖了我经常听到和处理的一些事情。像往常一样,我们在同一个页面上,大多数时候,我能够说服客户(所有内部客户),这是我们需要前进的方向。这通常是我的领导或项目经理。我的问题/挑战是当我被邀请去“帮助”一个朝着错误方向前进的项目。客户/中小企已被“要求”问了很多次问题(不是我问的),我想他们已经给了我所需要的一切。现在我提出的问题似乎“具有挑战性”解决方案是什么,这些问题更能引起思考。我如何说服他们,我们需要踩刹车,弄清楚真正需要做什么?

    谢谢,欢迎回来!!

    罗恩

    • 罗恩,谢谢你的良言和问题。很难改变一个项目的方向,这个项目正快速地沿着斜坡向下滚动到一个信息转储。一个可能有帮助的技巧是向涉众展示一个小型场景类型活动的原型,该活动模拟人们在工作中必须做出的决策(或者向他们展示另一个具有该类型活动的项目)。bepaly体育靠谱运气好的话,他们会看到情境的优越性,具有挑战性的活动。他们会意识到他们需要更详细的方法来创建这样的活动,这将(理想情况下!)使他们更开放地认识到,有必要更仔细地研究业务和课程中真正需要发生的事情。同时,如果你能以某种方式使用已经完成的工作(也许它可以提供一个不错的工作帮助或在线参考)。那么人们可能会愿意在更好的方向上做更多的工作。

      • 你好,凯茜,谢谢,保罗,对于这个问题。这里也有类似的情况,除了我正在为一个训练团队建立面对面的训练包,固执地引导他们从无意义的信息转储转向更具挑战性的活动。

        凯西,你是一股新鲜空气!我想做的只是把你的博客剪下来发给团队。当适当的时候,希望你的博客会有大量的新用户!(我不介意你只是偶尔发布一下——它们总是很有价值的!)

  3. 谢谢,凯茜。我们想念你! ! !

    我从不厌倦阅读关于需求分析策略和如何探究关键问题的书籍,也许是因为我们需要改变的观念在客户中根深蒂固,通常我们自己。

  4. 很高兴你回来了!

  5. 这是再及时不过的回报了。我刚收到一个课程指令,他们要求“提高认识”从观众。幸运的是,我迈出了第一步,实现了业务目标,中小企业惊讶地发现,这并不像听起来那么容易。谢谢您!

  6. 谢谢,每一个人,对你的反应!回来真好。

  7. 我喜欢这个。我花了很多时间解释“理解”不是一个非常可测量的学习目标,像“意识”这样的目标有些模糊。另一个在某个时刻获得一些提示的好方法是目标受众“每个人”。当我问“那么,这是为谁进行的意识培训”时,我经常得到的答案是:大家!“真的吗?董事、会计师、接待员、设计师,司机,经理,每个人?”对,大家……我们的工作很有趣,不是吗??!

  8. 你好凯西,

    这是我第一次访问你的博客,也是我第一次读到你的博客。
    我只想说:谢谢你给我这样一个伟大而实用的职位。
    我觉得这是你的经验之谈。

    我的目标是有一天成为一名教学设计师。

    再次感谢,凯西

  9. 我和我的合作伙伴正努力将我们的培训课程转变为动态课程!就我对动作映射的理解(还没上过这门课),这对我们来说似乎是个不错的选择。我们提供在线教育给那些需要特定培训以获得工作认证的个人。我的挑战是让我们的课程得到每个州的批准,从而成为国家认可的教育/培训提供者。
    智力,我知道这是真正“教育与整合”的方式向个人提供关键和基本信息,但我希望我能“得到它”足以修改我们的课程!有什么想法吗?

    • 简,谢谢你的评论。通常动作映射产生的课程感觉像是一系列的活动,而不是信息的呈现,活动通常是对现实情况的场景或模拟。bepaly足彩bepaly体育靠谱不幸的是,注册委员会通常希望看到信息展示和事实检查“评估”这个测试主要是死记硬背,不是应用程序。

      如果你设计了一门更动感的课程,您可能希望确保场景样式的活动能够经受住诸如,bepaly体育靠谱“但是这个活动能证明学习者知道X吗?”精心设计的活动不仅能证明学习者了解X,但他们也可以将其应用于现实情况。

      所以当你接触认证人员时,你可能需要做一些教育,或者你可能需要一个事实核查的“评估”在更具吸引力和更有效的场景之后,bepaly足彩bepaly体育靠谱只是为了让债权人满意。好运!

  10. 你好,凯茜。我去年刚拿到学位,刚刚进入身份识别领域。我很难换档,因为我在K-12学习了13年,现在很难用成人学习者的角度来思考。你的博客对我来说真的是一个巨大的帮助和灵感——我几乎每天都在读。

    我的问题-我对分析和设计阶段感觉很舒服,但由于我在开发领域没有太多经验,我经常回避校外的机会。我知道你不提倡任何一个软件程序,但是,你能给我一个项目的想法吗?我可以自己做这个项目,让我在开发部门大干一场?我也关注库尔曼的博客,在PPT上做了一些简单的分支。我想我只是需要一些鼓励的话把我从我的舒适区推出来,帮我“穿越”从K12到成人学习。

  11. 另一个伟大的博客帖子,一如既往的凯西。我特别喜欢你的“知识-技能-激励-环境象限”,你说问题的原因实际上是缺乏知识和技能,这种情况是多么罕见。我完全同意!感谢你的精彩阅读。

  12. 凯蒂一如既往,当我的设计出现问题时,我翻到你的博客,找到了我想要的东西。我刚收到一个客户的电子邮件,他只想在网上学习时提高认识,我想,“这是什么意思?”果然,你在这里完美地定义了它,我将在每周的会议上问这些问题。
    很高兴再次看到你写博客!

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你可以控制他们的思想!

绝地武士训练设计师的思维技巧
一月二十三日-网上

不要再接受命令了,并引导客户远离信息转储。

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