培训真的是答案吗?询问流程图。

培训帮助流程图这是一个流程图,可以帮助您确定性能问题的最佳解决方案,不管是工作帮助,工作流程改进,培训,或者别的什么。它是基于动作映射,请我简化的教学设计方法。

第一,下载流程图。它以PDF格式提供,有漂亮和简单的版本。
漂亮的A4
漂亮的美国信
普通版(视频中显示的那个)

然后考虑看下面的8分钟视频,引导你与客户进行简短的讨论,向您展示一些快速问题如何为您节省不必要的培训开发时间。

模糊?单击小齿轮并选择HD。不允许观看YouTube?这是录像带在Vimeo上。

视频之后会发生什么?

到目前为止,多亏了我们的问题,客户已确定以下方法:

  • 使重要的参考信息始终保持最新并在需要时可用
  • 使标记规则易于扫描并在需要时应用

这些是避免培训需求的永久性工作流改进.在这一点上,我们将要开展的唯一培训是识别姓氏的非常紧凑的活动。它可能通过电子邮件发送到每个人的链接发布在内部网上。

如果我们没有使用流程图,只是按照客户的要求进行培训,我们会花更多的时间开发一些不太有用的东西。我们可能会创建一个在线课程,从“欢迎参加关于完成TPS记录的课程”开始。我们会列出如下目标:“课程结束时,您将能够输入正确的xr代码…“我们可能会通过讨论正确完成记录的重要性和描述拒绝记录的成本来“激励”学习者。

然后我们会告诉人们他们已经知道了什么——他们必须登录恼人的服务器才能看到xr代码。我们可能会引导他们“确保每个人都知道怎么做”,并向他们讲讲使用更新后的工作表的重要性。

要“教”标记记录的规则,我们可能会显示一个规则图表,举几个例子,然后询问学习者他们是否能记住五秒钟前看到的信息,如果不是今天晚些时候,他们明天就会忘记这些信息。最后,我们将包括一些活动来帮助他们练习识别姓氏。

一个月内,我们会发现人们仍然在打印xr代码表,并且没有正确标记记录。

相反,只要问几个问题,我们帮助客户确定了永久性的改进,我们已经腾出足够的时间来做好这项小活动。我们不花在创造不必要的培训上的时间变成了我们可以投资在设计更高质量的活动上的时间。

你怎么认为?我错过了什么?

评论

  1. 德勃克里根 说:

    这是伟大的凯茜!你把我们可能已经经历过的一个清楚的过程,简洁的方式。非常有用-谢谢!

  2. 四月Caldwell 说:

    这是FAB!像往常一样,你把所有的理论和分析分解成现实的应用。这个流程图与BobMosher和ConradGottredson的嵌入式性能支持概念非常吻合。

    干得好!

  3. 琳达·洛伦塞蒂 说:

    谢谢你,凯茜。您使用什么软件来创建流程图?它非常有效。

  4. 谢谢,每个人,为了你的评论。琳达,我在Mac上,用Omnigraffle创建流程图和屏幕流来创建视频。这比我想象的要费力,因为屏幕流限制了注释的大小,我用白框“注释”在流程图的某些部分上产生褪色的效果。否则它是一个容易使用的程序。我用变焦数码录音机分别录制音频。

  5. 有时我觉得我应该成为一名教练,有时是一个问题解决者。这张图表鼓励我,我目前的培训设计师工作为我提供了两个角色!如果“培训”请求不是可解决的培训,我可以戴上解决问题的帽子,提出一个非培训解决方案。

  6. 嗨,凯西,

    感谢您的流程图,它完全有意义,并从您以前的许多想法继续。

    我有一个持续的困境,那就是许多公司说他们需要安全培训。我正在做的一个项目,客户想要一个“意识课程”。警铃在我的脑海中响起,因为这可能是非常“不可测量的”,并使无聊的电子学习成为可能。我提出了一个基于场景的活动,bepaly体育靠谱其中一个工人正在进行一个典型的活动,并且在场景中展示了所需的意识。他们不喜欢这样做,因为他们有许多不同的部门,他们不同地完成这项任务——他们不能就用于学习的“过程”达成一致。也,他们计划在意识培训之后对特定的员工群体进行流程特定的培训,所以这是“仅限意识”,针对所有员工。很明显,这是一个公司的法律合规问题,因为他们需要证明他们已经提供了关于这个主题的培训。

    所以最后,我们已经结束了我认为无聊的网上学习和我的问题,对我自己和你来说,我们如何在没有可测量的绩效指标的情况下教授“意识”?

    迈克

    • 嗨,迈克,听起来你处境艰难,不幸的是这很常见。

      通常我建议你说,“假设我在看鲍勃和简的工作。我怎么能看得出鲍勃知道X而简不知道呢?”但听起来,客户希望将宣传材料提供给从事许多不同工作的观众,这让你处于最不令人羡慕的位置:你应该向听众传达一个模糊的“意识”信息,这是如此广泛,以至于你不能专注于特定的行为。

      这可能有助于质疑“意识”与客户计划的第二轮流程特定培训的分离。如果他们愿意将“意识”折叠成“过程”,那么他们就可以避免这种分离,完全是一般的“意识”的东西,你可以设计出测试过程知识和X意识的丰富场景。bepaly足彩bepaly体育靠谱

      对于其他可能有用或不有用的想法,你可能会看到如果他们只是想提高认识,该怎么办?.

  7. 你在英国的朋友 说:

    感谢本文,非常有用。有一种产品叫做ConceptDraw Pro,它有许多用于动作映射的解决方案和方法,以及不同类型的流程图和流程图。对这些技术感兴趣的人应该明确地检查一下:http://www.concepttraw.com/solution-park/

  8. 嗨,凯西,
    清晰迷人的演讲,像往常一样。我把技术写作留给教学设计有点讽刺,只看到教学设计渴望更多的技术写作(呃,工作帮助)!

    我当然同意混合袋的方法,你演讲的一部分优点是简单。但我有点惊讶地看到,只有“现实的模拟”才是下一个也是唯一的选择。我建议把这个节点改成更一般的“动机是一个严重的问题”,如果是的话,“培训有助于提高动力吗?”如果是,则箭头指向“设计活动”框。一个现实的场景当然是加深bepaly体育靠谱学习者体验的一个很好的方式,但肯定不是唯一可用的活动。谢谢你的帖子。

    • 布拉德,谢谢你的评论。“设计活动”框旨在100%互动活动,而不是演讲或其他。所以从“动机”到那个盒子的线意味着,“我们可以设计交互式,认知上具有挑战性的活动会提高他们的动机。唯一的选择是现实的模拟,在这种情况下,不做必要的事情的后果自然来自于不做这件事的决定。其他传统上用于“激励”的媒体,如领导人劝告我们的演讲,或视频显示可怕的事故,不是我定义的“活动”。我很难想象会激发我灵感的事实检验,或者是一个T/F测验,可以激发学生的学习兴趣,或者其他类似的事情。我认为视频劝告和类似材料是内部营销项目,不训练,尽管我意识到这不是一个常见的立场。这听起来像是流程图或随附的资料需要对此进行澄清。

  9. JoeHarless的“帮助我理解问题”版本是“告诉我更多关于你的TPS问题的信息”,这是一个变化,它绝对是朝着你的方向发展的。

    小奇迹。像乔一样,你的注意力集中在帮助客户创造价值,请不是提供培训。

    使用流程图的标准Decision=Diamond符号,但在图表中有一个整体的金字塔形状。由于没有严格的水平和垂直箭头,我想,一个有益的无组织的外观。它看起来不像一个工程过程;它似乎是思考的指南。

  10. 凯西,这太好了!在视频的前五秒钟内,我想大喊“终于,有人知道了!”每次开会,我听到“这需要放在培训文件中”,或者“员工需要培训”,就在讨论中,我已经知道文档和/或培训无法解决实际问题。我期待着读更多你的文章!

    注意:我刚刚建立了我的博客,所以现在还没有什么消息……在接下来的几天里我应该有一些东西可以查看。谢谢!

    • 凯西,在可能有点抵抗力的环境中引入这个过程的最佳方法是什么?我在这样一个环境中工作,如果副总裁告诉你“把它放在培训文档中”,你就需要这样做。他们可能了解业务,但他们绝对不懂成人的学习或如何有效地设计教学。救命!!

      • 常春藤,谢谢你的(强硬!)问题。发挥你作为局外人的作用可能会有帮助,因为局外人必须迅速了解问题的一切。你可以说,“让我们确保我了解参加培训需要什么,听起来你毫无疑问,训练是解决问题的办法。

        然后你从一些天真的问题开始,比如,“好吧,你已经给我发了这封信,医生要我参加培训。你能帮我了解一下工作人员将如何使用它吗?你能描述一下他们做错了什么,这将解决什么问题吗?”

        除了使用提问,询问人们在做什么,需要改变,你也可以问一些天真的问题,比如,“您认为我们可以在软件中添加提醒吗?”等等。

        基本上,诀窍可能是把你的问题定位为,“帮助我理解”而不是,“嘿,很有可能你认为我们需要的培训实际上不是必要的。”你可以轻轻地引导他们完成整个过程,这样他们就能发现更好的解决方案。祝你好运!

  11. 出色的演讲,凯西!我要把这个贴到我帮助管理的LinkedIn组上。

  12. 威尔·芬德利 说:

    棒极了。我喜欢流程图。我喜欢你说得这么清楚。
    但是……您在示例中提到通过更改数据输入屏幕来解决一些问题-例如,添加一个显示xr代码的弹出窗口。有时挑战在于,进行这些类型的更改(直接更改软件)超出了教学设计师/绩效顾问的控制。所以,虽然这是一个理想的环境变化,这不是一个选择。我不是说你应该放弃追求环境变化,我只是说,你必须考虑到这是不可能的。

    • 威尔,谢谢你的评论。我同意我们经常无法控制软件,在这种情况下,我们必须找到另一个解决方案。例如,如果我们不能使软件更容易使用,这将成为一个知识或技能问题,我们将从其中一个分支走下去。例如,我们可以说这是一个知识问题,因为人们不知道使用软件的过程(因为它的设计很糟糕)。我们最终可能会制造工作辅助工具,让人们了解软件中更复杂的方面,并给他们大量的实践,让他们每天都做自己的事情,因此,尽管软件的设计很差,但这变得很自然。

  13. 沈雪来 说:

    嗨,凯西,
    你能定义文化问题吗?我在这个节点上发现混乱。我认为动机节点也可能与文化有关。

    • 沈谢谢你的问题。“文化问题”是指公司内部文化的各个方面,比如管理者如何对待员工,公司是否允许人们有灵活的时间表,每位员工预计要做多少工作,他们的工资有多高,等。

      一个典型的例子:一家公司认为他们需要接受道德培训,因为有些员工伪造了他们的业绩数据。他们最初计划为这些员工提供培训。然而,当他们检查情况时,他们发现,伪造数据的员工承受着巨大的压力,因为他们的老板对他们的表现几乎没有什么期望,也没有给予他们太多的支持。这是一个文化问题。他们没有对员工进行“道德”方面的培训,而是为他们的管理者设计培训,以改变男子气概的文化,使管理者更加支持。

      我同意激励模式与文化有很大关系,我已经修改了流程图来说明这一点。在流程图的第一版中,有人会说,“我们的员工缺乏动力!让我们训练他们!”不去探究他们为什么缺乏动力。我将在单独的注释中链接到修订后的流程图。谢谢!

  14. 嘿,大家好,我已经更新了流程图,以澄清“动机”节点上的内容,并建议如果问题是环境问题但无法解决,该怎么做。单击此处下载新流程图。感谢您的评论,请随时添加更多内容!

  15. 谭亚娜 说:

    嗨,凯西,一段时间以来一直很喜欢你的方法,这是一个非常有用的资源,可以帮助我们摆脱培训/课程开发的心态。比如你如何强调咨询方法(通过有针对性的提问让客户自己得出结论)。发现VID演练对于理解如何应用流程图非常有帮助。谢谢!你说什么?

  16. 伊内兹 说:

    很好的流程图。

  17. 坦尼亚斯 说:

    嗨,凯西,我喜欢这个解释!我可以在公司培训课程中展示这个吗?

  18. 乔托斯纳古普塔 说:

    嗨,凯西,

    THNX像往常一样,对于结构化的方法来说,共同的困境“培训是否是解决方案?”.作为一名独立的自由职业教学设计师,我经常面临提出这个问题的情况。而且,大多数时候,客户欣赏你的观点并不常见。

    最新的一个例子是——一个客户的概念课程正在运行,他们希望开发一个互动游戏来强化所学的概念。然而,在那种情况下,一场比赛似乎并没有真正达到目标;我们还探讨了小组中一些可以真正帮助学习者的互动方式。在那次会议之后,客户机刚进入重新思考模式,项目被取消。

    事件发生后,有时候,一个摇摆不定的人在想——我应该发展他们想要的,而不是失去生意。但我想,你的帖子澄清了任何这样的困境,并在教学设计师/培训开发人员中重新激励解决方案提供商。

  19. 卡伦·巴洛 说:

    谢谢你的帮助!我还找到了一个很棒的网站如何制作流程图我觉得这很有帮助!

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