改头换面:如何编写具有挑战性的场景问题bepaly体育靠谱

我们都见过情景问题太无聊或太简bepaly体育靠谱单。事实上,这里有一个:

你团队的一个成员在星期一早上上班经常迟到一个小时。你该怎么办?

一个。询问团队成员为什么迟到。
B.请团队成员咨询员工援助计划。
C。扣下队员误工一小时的工资。

我们如何改进这个问题?让我们来看看一些想法。(我们在网上看到了更多关于强大场景的想法bepaly足彩bepaly体育靠谱bepaly体育靠谱场景设计课程

1.专注于一个特定的,真正的性能问题

我们的场bepaly体育靠谱景问题很弱,因为它不是基于对真正发生的问题的分析。相反,它基于人们可能做错了什么的假设。

因此,我们的第一步是更仔细地研究实际的性能问题。

走在铁轨上的女孩假设我们企业目标这句话的意思是:“到2016年,由于所有经理在工作中都使用友好的面孔管理模式,员工保留率将提高10%。”

我们设定这个目标是因为员工流动率很高,在离职面谈中,人们说经理们太苛刻了。然后我们付给一位顾问7万美元,让他告诉我们在工作中使用他那张获得专利的友好面孔模型。

在行动映射中,我们写的每个活动都支持一个特定的,现实世界中人们应该表现出来的行为,但不知怎么搞砸了。

在这种情况下,我们希望看到的行为是顾问模型中的行为。我们现在关注的是,“当一个团队成员总是达不到一个标准,鼓励他们分享他们挣扎的原因。

我们的经理不这样做。为什么不呢?

2.找出人们搞砸的原因

在我们分析,我们发现,经理们已经知道,他们应该问一名处境艰难的员工怎么了。真正的问题是他们不会问因为他们担心听起来打扰别人

如果我们帮助他们恰当地表达问题,他们会更舒服。这是他们应该练习的行为:问这个问题

3.找出人们在什么情况下搞砸了

我们问题的初稿很枯燥,因为它太笼统了。现实世界中没有这么简单的。所以我们的主题专家(SME),我们将添加一些实际的复杂性。这里有一个可能的重写,

杰克在你的团队工作了两年。在过去的两个月里,他几乎每个星期一都迟到一小时。他看上去不像以前那么高兴,有几次你注意到他的眼睛充血。你很确定他已经结婚了,还记得七个月前你为他的新孩子签了贺卡,但从那以后你什么也没听到。

你请杰克午饭后到你办公室来。当他到达时,他的眼睛再次充血,他的手在颤抖。

你是怎么开始谈话的?

一个。“你已经是这个团队的伟大成员两年了,所以我很惊讶你开始迟到了。有什么事吗?”

B.“我注意到你星期一来晚了,我想帮助你回到正轨。我们能做些什么来帮助你准时到达这里呢?

C。“我想让你知道,无论情况如何,我是来帮忙的。你能告诉我你为什么迟到吗?”

这仍然不是世界上最好的问题,但它至少比初稿更加微妙和现实。而且,重要的是,它关注的是管理者真正需要实践的东西:如何表达这个难题

调整为背景

除了改变挑战的焦点,我们做了以下调整:

  • 我们给人们起了名字,这在某种程度上也给了他们一张脸当读者拉起“杰克”从人们大脑中的数据库中。我的杰克可能不像你的,但他有一张脸。
  • 我们提供了可能相关也可能不相关的线索——充血的眼睛,改变情绪,我们最近没听说过的那个婴儿。在真空中不会发生管理挑战。
  • 我们把人们的话放在引号里,添加声音以使其更真实(并且,在这种情况下,具体地建模问题应该如何被问)。

最后,另一个提示是我们写了一个更有挑战性的问题它不是很明显(对我来说,至少)哪个答案是正确的。我们必须了解顾问在工作中的友好表情,才能知道我们应该如何表达这个问题。

如果我们可以在没有SME帮助的情bepaly体育靠谱况下编写场景问题,我们可能写的问题太简单了。中小企业将帮助我们写一个微妙的问题,并帮助我们明确通过反馈哪个选项是正确的。

bepaly体育靠谱bepaly足彩场景需要很多中小企业的帮助,所以你可能想为你的专家准备一份稳定的甜甜圈或巧克力。在bepaly体育靠谱场景设计研讨会,我们还将研究如何快速有效地将专业知识从中小企业的大脑中提取出来并应用到一个场景中。bepaly体育靠谱

你觉得呢?是什么帮助您编写更具挑战性的场景?bepaly足彩bepaly体育靠谱让我们知道评论

这篇文章中的所有照片(c)istock


设计学习者喜欢的具有挑战性的场景bepaly足彩bepaly体育靠谱今年9月和10月我在洛杉矶举办了工作坊,芝加哥,和悉尼。第一次研讨会在9月。19 .空间有限,所以请查看详细信息制定你的计划!

评论

  1. 好的文章凯茜。对于很多客户来说,这是离默认值的一大步,明显的,选择题到情景题。bepaly体育靠谱通过正确的努力,你真的可以使他们获得胜利。

    你的建议很简单,当你读到它们的时候,有些明显,但“真相”有办法做到这一点

  2. 由于凯蒂,我非常喜欢您创建场景的方法。bepaly足彩bepaly体育靠谱尤其是我已经了解了中小企业参与的重要性,而我并不经常这样做。

  3. 洛里弗莱明 说:

    我认为情景问题的更详细版本会更有效地帮助学习者提高他们的表现。bepaly体育靠谱它更吸引人,也。关于“杰克”的小细节和更完整的情况真的让我想要尽我最大的努力去帮助他。也就是说,我很好奇,正确答案是什么?你是对的,正确的答案不是很明显是很重要的,这样学习者才会真正去思考它。在这种情况下,不知道“友好的脸”的所有内容这个问题测试的模型,我的最佳猜测是答案C。回答A会让杰克处于防守状态,答案B有点太没有人情味了。答案C非常善解人意,温暖的,关心员工。我正确吗?

    • Lorie谢谢你的问题。Since I'm not familiar with the (non-existent!) "Friendly Face"模型中,我不知道正确答案是什么。我们的中小企业必须在这方面帮助我们。事实上,当我们写这样的问题时,如果我们身边没有中小企业,我们经常会猜测哪些选择是应该的,哪些选择是正确的,然后要求中小企业改正错误。作为设计师,我们很难经常猜测,对于一个忙碌的中小企业来说,这可能是最有效的工作方式。然后他们只需要对它做出反应。

  4. 凯茜。很好的信息和非常有用的例子。主题专家对于创造相关的立即有用的学习材料。他们也是一个很好的方式来保持与工作场所真正发生的事情的“联系”。bepaly体育靠谱bepaly足彩当他们有足够的噪音让他们感到真实和不那么真实时,场景是强大的,员工试图弄清楚你在说谁。作为一名工作人员和创建场景可能意味着你需要非常小心,不要创建似乎反映bepaly体育靠谱bepaly足彩当前问题过于紧密的东西。你找到这个了吗?

    • 谢谢,伊维特。是的,对于最近的问题,我们很容易过于关注,这就是为什么我们需要确保中小企业(最好不止一家)和任何其他利益相关者仔细审查这些想法和最终脚本的原因。例如,如果我们有一个相对较新的中小企业,我们可能想要确保一个更有经验的人也看了材料,以确保我们没有无意中讲了一个非虚构的故事。

      另一方面,要求中小企业提供真实的故事可能是获得场景想法和编写实际困难的选项的最有效方法。bepaly体育靠谱我们的挑战是将故事虚构得足够好,这样就不会有问题(或者,更好,与一个不怕使用真实故事的组织合作!

  5. 我想我最关心的问题是为什么,如果某人在过去两个月的大部分周一都迟到了,以前没人说过什么。

  6. 我发现自己在笑,即使我知道那张“友好的脸”模型是虚构的,与你博文的主旨无关,我禁不住想知道在假设的情况下,正确的答案是什么。bepaly体育靠谱我从上面的评论中看到我不是唯一一个!这表明一个写得好的场景可以是激励和有趣的。bepaly体育靠谱

  7. 冬天Viverette 说:

    凯西感谢你对这个话题的补充。我即将从罗斯福大学的T&D项目毕业,我发现我喜欢在我的项目中有场景,我总是努力仔细地思考,以便他们掌握知识,我努力让他们保持现实,让学习者从场景和培训中获得更多。bepaly足彩bepaly体育靠谱

  8. 你好,凯茜。我喜欢使用场景,你的文章很bepaly体育靠谱bepaly足彩有帮助。我是罗斯福大学的学生,在他们的培训和发展项目。你的博客会对我有很大的帮助,既然你有这么多东西要提供!
    谢谢分享。
    德比

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