改造:如何编写具有挑战性的场景问题bepaly体育靠谱

我们都看到过场景问题过于无聊或bepaly体育靠谱简单。事实上,这里有一个:

你团队的一个成员在星期一早上上班经常迟到一个小时。你应该怎么做?

a.询问团队成员他们为什么迟到。
B.请团队成员咨询员工援助计划。
C.取消团队成员的加班工资。

我们如何改进这个问题?让我们看看一些想法。(我们在网上看到了更多关于强大场景的想法bepaly足彩bepaly体育靠谱bepaly体育靠谱场景设计课程

1。专注于一个特定的,实际性能问题

我们的场bepaly体育靠谱景问题很弱,因为它不是基于对真正发生的问题的分析。相反,这是基于人们可能做错什么的假设。

因此,我们在改造中的第一步是更仔细地研究实际的性能问题。

走在铁轨上的女孩假设我们的企业目标是这样的:“到2016年,由于所有管理人员都使用友好的工作面管理模式,员工保留率将提高10%。”

我们设定这个目标是因为员工流动率很高,在离职面谈中,人们说经理们太苛刻了。然后,我们支付了一位顾问7万美元,告诉我们使用他专利的友好面部工作模式。

在行动映射中,我们编写的每个活动都支持一个特定的,现实世界中人们应该表现出来的行为,但不知怎么搞砸了。

在这种情况下,我们希望看到的行为是顾问模型中的行为。我们现在关注的是,“当团队成员始终未能达到标准时,鼓励他们分享他们为什么在挣扎。”

我们的经理不这样做。为什么不呢?

2。找出人们为什么搞砸了

在我们分析,我们发现经理们已经知道他们应该问一个苦苦挣扎的员工什么事。真正的问题是他们不会问因为他们担心听起来有侵入性.

如果我们帮助他们恰当地表达这个问题,他们会更舒服。这就是他们应该练习的行为:问这个问题.

三。找出人们在什么情况下搞砸了

我们问题的初稿很无聊,因为它太笼统了。现实世界中没有这么简单的。因此,与我们的主题专家(SME)一起,我们将添加一些现实的复杂性。这里有一个可能的重写,

杰克在你们队工作了两年。在过去的两个月里,大多数星期一他都迟到了一个小时。他看上去不像以前那么高兴,有几次你注意到他的眼睛充血了。你很确定他已经结婚了,还记得七个月前你为他的新孩子签了贺卡,但从那以后你什么都没听到。

你请杰克午饭后到你办公室来。当他到达时,他的眼睛再次充血,他还玩弄自己的手。

你是怎么开始谈话的?

a.“你已经是这个团队的伟大成员两年了,所以我很惊讶你迟到了。有什么事吗?”

B.“我注意到你星期一来晚了,我想帮助你回到正轨。我们能做些什么来帮助你按时到达这里?”

C.“我想让你知道,无论情况如何,我是来帮忙的。你能帮我理解你为什么迟到吗?”

这仍然不是世界上最好的问题,但它至少比初稿更微妙和现实。而且,重要的是,它关注的是管理者真正需要实践的东西:如何表达这个难题.

上下文调整

除了改变挑战的焦点,我们做了以下调整:

  • 我们给人们起了名字,这在某种程度上也给了他们一张脸,因为读者从他们大脑中的人的数据库中拿出一个“杰克”。我的杰克可能不像你的,但他有一张脸。
  • 我们提供了可能相关也可能不相关的线索——血腥的眼睛,改变的心情,我们最近没听说过的那个婴儿。在真空中不会发生管理挑战。
  • 我们把人们的话用引号括起来,添加声音以使其更真实(并且,在这种情况下,具体模拟应该如何提问)。

最后,我们写了一个更具挑战性的问题的另一个暗示是,这并不明显(对我来说,至少)哪个答案是正确的。我们必须了解顾问在工作中的友好表情,才能知道我们应该如何表达这个问题。

如果我们可以在没有SME帮助的情bepaly体育靠谱况下编写场景问题,我们可能写的问题太简单了。SME将帮助我们写一个微妙的问题,并帮助我们通过反馈明确哪些选项是正确的。

bepaly体育靠谱bepaly足彩场景需要大量SME帮助,所以你可能想为你的专家准备一份稳定的甜甜圈或巧克力。在bepaly体育靠谱场景设计研讨会,我们还将研究如何快速有效地将专业知识从中小企业的大脑中提取出来并应用到一个场景中。bepaly体育靠谱

你怎么认为?是什么帮助您编写了更具挑战性的场景?bepaly足彩bepaly体育靠谱让我们知道评论.

这篇文章中的所有照片(c)istock


设计你的学习者喜欢的具有挑战性的场景bepaly足彩bepaly体育靠谱今年9月和10月在洛杉矶举办的研讨会,芝加哥,和悉尼。第一次研讨会是在九月。空间有限,所以请查看详细信息制定你的计划!

评论

  1. 伟大的后凯西。对于许多客户来说,这是违约的一大步,明显的,多选项问题到基于场景的问题。bepaly体育靠谱通过正确的努力,你真的可以使他们获得胜利。

    你的建议很简单,实用,当你读到它们的时候,有点明显,但“真相”是有办法做到的。

  2. 谢谢凯西,我真的很喜欢你创建场景的方法。bepaly足彩bepaly体育靠谱尤其是我已经了解了中小企业参与的重要性,而我并不经常这样做。

  3. 洛里弗莱明 说:

    我认为场景问题的更详细版本将更有效地帮助学习者提高其绩效。bepaly体育靠谱更吸引人的是,也。小细节和更完整的情况与“杰克”真的让我想尽力帮助他。这就是说,我很好奇,正确答案是什么?你是对的,正确的答案并不十分明显,这一点很重要,因此学习者必须认真考虑。在这种情况下,不知道这个问题正在测试的“友好面孔”模型的所有内容,我的最佳猜测是答案C。回答A会让杰克处于防守状态,答案B有点过于客观。答案C很有同情心,温暖的,关心员工。我说的对吗?

    • Lorie谢谢你的问题。因为我不熟悉(不存在!)”“友好的脸”模型,我不知道正确的答案是什么。我们的中小企业必须帮助我们。事实上,当我们写这样的问题时,如果我们手边没有中小企业,我们经常会猜测哪些选择是应该的,哪些选择是正确的,然后请中小企业更正。作为设计师,我们很难经常猜测,这可能是与繁忙的中小企业合作的最有效方式-我们做出最佳猜测,然后他们只需要对此做出回应。

  4. 凯西。很好的信息和非常有用的例子。主题专家对于创造相关的立即有用的学习材料。他们也是一个很好的方式来保持与工作场所真正发生的事情的“联系”。bepaly体育靠谱bepaly足彩当场景有足够的噪音让他们感觉真实而不是真实的时候,这些场景是很强大的,员工会试图找出你在说谁。作为一名工作人员和创建场景可能意味着你需要非常小心,不要创建似乎反映bepaly体育靠谱bepaly足彩当前问题过于紧密的东西。你找到这个了吗?

    • 谢谢,伊维特。对,对最近的问题过于关注是很常见的,这就是为什么我们需要确保中小企业(最好不止一家)和任何其他利益相关者仔细审查这些想法和最终脚本的原因。例如,如果我们有一个对组织比较陌生的中小企业,我们可能想确保一个更有经验的人也会看材料,以确保我们没有无意中讲了一个非小说故事。

      另一方面,要求中小企业提供现实生活中的故事可能是获得场景想法和编写现实困难选项的最有效方法。bepaly体育靠谱因此,我们的挑战是将故事虚构到不会有问题的程度(或者,更好的,与一个不怕使用真实故事的组织合作!).

  5. 我想我最关心的问题是为什么,如果有人在过去两个月的大部分星期一迟到,以前没人说过什么。

  6. 我发现自己在咯咯地笑,因为,尽管我知道“友好的面孔”模型是虚构的,与你博客的主要观点无关,我禁不住想知道在假设的情况下,正确的答案是什么。bepaly体育靠谱我从上面的评论中看到我不是唯一一个!这表明,一个写得好的场景可以是激励和有趣的。bepaly体育靠谱

  7. 冬季维韦莱特 说:

    凯西感谢你对这个话题的补充。我即将从罗斯福大学的T&D项目毕业,我发现我喜欢在我的项目中有场景,我总是努力仔细地思考,以便他们掌握知识,我努力让他们保持现实,让学习者从场景和培训中获得更多。bepaly足彩bepaly体育靠谱

  8. 你好,凯西。我喜欢使用场景,您的文章非bepaly体育靠谱bepaly足彩常有帮助。我是罗斯福大学和他们的培训和发展项目的学生。你的博客对我有很大帮助,既然你有这么多东西要提供!
    谢谢分享。
    德比

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