“这是新的,所以每个人都需要培训。”不。

“我们正在推出新产品。”你的客户说。“当然,每个人都需要接受培训。”

新事物需要13小时的训练嗯。真的?

也许你的客户是这样想的:“这个新东西太奇怪了,没有经过正规训练,地球上的成年人是不可能弄明白的。”

或者他们真的在想:“这个新东西让我脖子痛,我不知道怎么介绍它。我会让所有人接受L&D培训,并称之为“一天”。

不管怎样,客户希望你能发动雪崩般的“培训”无辜的人宁愿只做自己的工作。

现在就用绝地武士的思维技巧阻止雪崩。(月1日23或英寸我的会话在英国Learning Technologies。)

例子

“请在6月1日之前培训所有人使用新的TPS软件,”你的客户说。

客户希望听到,“当然可以。我明白了!”相反,提供一个无辜的“为什么?”

“为什么要安装新的TPS软件?”你问。

“因为人们用旧软件把报告弄乱了。”你的客户说。

“为什么人们用旧软件把报告弄乱了?”

“使用起来很混乱,你的客户说。“新软件让人们更清楚地了解整个过程。”

“所以新软件更容易使用?”

“是的,容易得多。”

“所有使用它的人都已经熟悉旧软件了?”

“是的。他们多年来一直在填写TPS报告。

在这一点上,你同意客户的观点吗?每个人都需要“培训”在新软件上?我希望不会。

您可能会提出这样的建议:将新软件提供给几个典型的TPS报告创建者,并看着他们发现它。他们的斗争(或缺乏斗争)将表明他们真正需要什么样的支持。帮助屏幕或简短的参考资料可能足够“培训”在这种情况下。

用一个目标来关注绩效,没有培训

如果你在用动作映射,你会希望你的客户给你一个可衡量的业务目标这就证明了该项目的开支是合理的。

在我们的例子中,客户的第一个目标是,“TPS软件培训将在6月1日前100%完成。”这个目标是可以衡量的,但它并没有显示组织将如何受益。它还通过假设培训是解决方案而领先于自身。

你那些天真的问题能帮助客户看到他们真正的目标。这可能是,“到6月1日,由于所有TPS员工正确使用了新软件,TPS的错误率下降了35%。”

这个目标并不认为训练是解决问题的方法,从组织所关心的方面来说,它证明了项目的费用是合理的。它还为许多解决方案留下了空间,包括工作辅助工具。

新产品呢?

“我们正在发布一款新产品,”你的客户说。“请培训所有员工。”

这个请求最大的两个问题是什么?我会说:

1.客户认为培训是必要的。
2。他们认为“每个人”需要培训。他们计划去泡羊。

你(彬彬有礼)!问题应该引导客户这样做:

  • 产品最初创建的原因。产品应该实现什么组织改进?例如,我们是想从竞争对手那里抢占一些市场份额吗?帮助客户和中小企业专注于实现组织目标,这可能需要也可能不需要培训。
  • “受训人员”的分类按工作角色(销售,的支持,修复…)
  • 每个角色中典型的人需要对产品执行的非常具体的任务(使用X技术销售产品,当客户询问Y时,解释一下,在Z…时修理它)
  • 现实世界中的障碍可能会使每个主要任务变得困难,包括工具的问题,时间,社会压力,通信、管理支持…
  • (很多!)为消除这些障碍而制定的解决方案

然后,如果有必要进行一些培训,它将更有针对性和实用性。

您可以使用类似的方法对新产品进行客户培训:

  • 为什么要发布产品?它为客户解决了什么问题?作为一个组织,它对我们有什么作用?
  • 我们有不同类型的客户吗?我们如何对它们进行分类?
  • 每一类客户对产品都做了什么?他们执行的主要任务是什么?
  • 是什么让这些任务变得困难?我们怎样才能让它更容易呢?

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