bepaly体育靠谱bepaly足彩场景:好,坏的,和爱唠叨的

决策场景在需要实际决策和避免说教bepaly体育靠谱bepaly足彩时最有效。让我们看一些例子。

不是真正的在职决定

卡拉,一个销售人员,和Amit见面,一个新客户。她给他看了一个超级小部件。

“你会喜欢这个超级小部件的,”卡拉说。

“我不想要一个超级小部件,”阿米特说。“我来这里是为了一个小部件。”

这是什么例子?

  1. 产品边界问题
  2. 客户Misvetting
  3. 勇敢的向上销售

这种情况有什么问题?bepaly体育靠谱

我们并不是要求学习者做出像在工作中那样具有挑战性的决定。我们在检查学习者的短期记忆:他们还能识别“顾客误查”吗?我们之前定义的三个屏幕?

我们把一个测验问题伪装成一个情景。bepaly体育靠谱这比一般的问题要好,但它不需要学习者在工作中需要的那种思维方式。

同时,这个问题只测试学习者是否能正确地描述问题。它不测试学习者是否可以正确的这个问题。

一个更好的问题是卡拉应该做什么,正确的选择是将纠正“客户错误审查”情况的操作类型。然后我们将测试学习者识别问题的能力和解决问题的能力。

一个真正的决定

下面的场景有何不同?bepaly体育靠谱

卡拉,一个销售人员,和Amit见面,一个新客户。

“我可能对你的J-12微部件感兴趣,”阿米特说。“在79年wigabits,它有足够的能量进行参数化。但我读到过它很热。”

卡拉会怎么说?

  1. “你指的是Widget世界评论吗?”
  2. “事实上,J-12只有60宽带。我想你需要K-77。”
  3. “我们的研究从未显示J-12有任何发热问题。你想看看测试结果吗?”

为什么这个问题更好?

它更接近销售人员实际需要做的事情,倾听和回应客户的需求和关注。我们不是要求学习者反刍事实,而是在微妙的情况下做出选择。

反馈

假设学习者选择了上面的选项C——他们认为Carla应该告诉Amit,“我们的研究从未显示J-12有任何发热问题。你想看看测试结果吗?”

对于这个选择,下面的反馈类型有什么不同?

“告诉”反馈

虽然这种回应不会破坏销售对话,这可能会让卡拉显得很有戒心,也可能会增加艾米特的怀疑。卡拉最好表现出她很熟悉这个行业对我们产品的看法。再试一次。

“显示”反馈

“这并不奇怪你的研究表明没有任何问题。阿米特说,听起来有点烦。但Widget World做得很严谨,独立的测试,他们发现了热量问题。你能说说他们的结果吗?

“告诉”反馈摧毁了在故事中的感觉,更糟糕的是,它使学习者不再需要思考。“显示”反馈模拟现实生活:发生了一些事情,学习者从中得出一个结论,使用更多的大脑。它也更具体,因此更容易被记住。

如果你担心你的学习者不能从"表现"中推断反馈,您可能会忍不住提供额外的“说明”反馈,比如“卡拉需要表现出她对这个行业对我们产品的看法很熟悉。”但要抵制这种诱惑,因为:

  • 你的学习者是成年人,几十年来一直在从经验中学习。相信他们会推断。如果你真的担心他们得出结论的能力,在一些典型的学习者身上测试你的材料。
  • 如果这些小场景形成了更长的场bepaly体育靠谱bepaly足彩景,添加“告诉”反馈会打断故事。你会变成一个烦人的家长,打断一部电影,告诉孩子们永远不要做主角刚刚做的事。

发展

我将示例场景作为文本编写,因为考虑到我bepaly体育靠谱bepaly足彩有限的时间,这是最简单的。很明显,像这样的互动可以用很多方式发展,从带有对话框的照片到视频。

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评论

  1. 安德斯树皮 说:

    我不完全排除除了内在反馈之外,使用纠正性反馈的可能性。但我会考虑用一种教练风格来重写,e g
    卡拉的回答很中肯,但是你不觉得她的回答有点太保守了吗?你会怎么做来找出顾客反对背后的原因呢?
    我也会考虑将纠正反馈作为延迟反馈,也就是说,场景完成后。bepaly体育靠谱

    / /安德斯

  2. 安德斯,这是提出纠正性“讲述”的一个很好的观点场景完成后的反馈。bepaly体育靠谱在任何情况下进行某种形式的汇报都是一个好主意。bepaly体育靠谱

    即使在汇报中,我希望学习者能自己想出解释,而不是被告知故事出了什么问题。面对面的讨论可能最容易做到这一点,就像课后的课堂汇报这个分支场景bepaly体育靠谱美国军队的跨文化交流。这个场景bepaly体育靠谱本身就激发了我们的灵感,但后来的讨论(和分歧)让它更像是一种学习经验,增加了它改变行为的可能性。

  3. 安迪Benoit 说:

    感谢这篇文章。你的帖子除了Ray Jimenez在3分钟学习中的真知灼见外,在我看来,创造“真实”的重要性bepaly体育靠谱bepaly足彩场景。还有很长的路要走。

    安迪·B。

  4. 凯西,

    谢谢你的帖子。我是个即兴表演者,电子教学的老师和设计师。我和南希•门罗教授的课程名为“从艾迪到即兴”,我们利用即兴创作来帮助建立更吸引人的培训课程。课程中有1/4的部分是关于展示和讲述的。作为一个即兴诗人,我抓住一切机会,我可以展示一个故事,而不是使用大量的文字来讲述一个故事。它很吸引人,让观众和你在一起(希望如此)。这就像电子教学和情境一样。bepaly足彩bepaly体育靠谱我是你为军队所开设的中东交流课程的传播者。我喜欢它有很多原因,但是,把学员置于这种情况下的能力——具有真正的分支后果——真的让我很兴奋,想要找到一个项目来尝试我的新见解。

    我最近有一个项目我们展示了这种道德决策的沉浸式场景,bepaly足彩bepaly体育靠谱这门课之前的版本非常"生动"和文本驱动的。不幸的是,我们没能改变“讲述”我不得不说我每次看这门课都感觉很糟糕,我知道情况本可以好得多。更有吸引力。如此难忘。最终,这个变化对他们来说太大了,而legal想要保留的东西和以前的版本差不多。

    今天阅读你的博客提醒我,这是有可能的,其他人也成功地帮助他们的客户以一种更有意义的方式进行培训。

    我很想知道,当你试图说服一个更有创造力的人,“显示”类型的课程?

    再次感谢!

  5. 我最近还有一个利益相关者放弃了一个基于场景的课程,转而使用一个不那么互动的课程,bepaly体育靠谱告诉的方法。在我的例子中,功能原型可能会有所帮助。有些人很难想象一个场景将如何工作,需要看到它。bepaly体育靠谱所以在以后的情况下模拟一个例子可能会有帮助,bepaly体育靠谱或者指着网上的例子说,bepaly足彩bepaly体育靠谱“让我们来做这样的事情吧!”

    而且,当然,法律工作人员经常固执地认为,我们必须要求每个人阅读每一个屏幕上的每一个单词,并跟踪他们是否这样做了。通过这种方式,如果发生了不好的事情,“我们告诉员工不要那样做!”这里的证据。”

    法律界人士可能担心,一个需要决策和解释的场景不足以提供足够的“证据”。bepaly体育靠谱因此,一个解决方案可能是将法律需求与实际帮助学习者应用信息的场景相结合。bepaly足彩bepaly体育靠谱如果你能改变政策或其他“告知”对于一个可追踪的参考,而不是沉重的文本屏幕,那就更好了。

    什么对其他人有效?其他人有什么建议吗?

  6. 你好凯西,
    我真的很喜欢你贴的风景。最重要的是,我同意在处理成人学习者的问题时,为他们提供一个“展示他们所知”的机会是必要的。通过这个过程,他们能够综合新的信息,并将其与以前学过的材料联系起来。我也认为把情境作为一种训练方法,bepaly足彩bepaly体育靠谱允许人们排除故障并分析可能出现的真实世界情况。如果我们要展示一个吸引学习者的电子学习体验,重要的是我们要用各种方法来加强联系主义。

    谢谢你的例子!
    蒂芙尼

  7. 布伦达 说:

    凯西,
    感谢这篇内容丰富的文章。我最近读了一篇很有趣的文章,题为《应用学习的科学》Halpern和Hakel,这集中在大学环境中类似的现象。尽管有证据表明学习是由非线性策略优化的,这些策略具有“挑战性”大脑,教师仍然倾向于用传统的方式教学和考试。有可能克服客户/学生对新方法的抵制,艾莉森,提到的通过混合显示和告知反馈。http://psyc.memphis.edu/learning/applyingthesciencechange.pdf

  8. 布伦达,感谢这篇文章的链接。我特别感兴趣的是:“事实上,大多数人对自己的理解力知之甚少,因为人们普遍认为所有的学习和评估都应该是“真实的”——也就是说,在内容和上下文上与要学习的信息将被使用的情况几乎相同。但是,在大多数真实的情况下——以及在大多数真实的情况下——所缺失的是对各种行为后果的系统性和纠正性反馈。

    我的理解是,除了为了解决常见的误解而改编故事,我们需要确保结果是清晰的,并使用汇报或其他指示性方法来强调“规则”这控制了场景中显示的情况的类型。bepaly体育靠谱

    我建议大家都读一读这篇文章,它突出了几个有用的原则。

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