教学设计师是门垫吗?

如果你的客户说,“请创建一个关于我们不可能复杂的过程的课程,”你会怎么说?

a.“嗯。这个过程看起来真的很复杂。有什么方法可以使它更简单些吗?”

B.“没问题。你要薯条和那个一起吃吗?”

通常我们对客户的流程一无所知,我们不应该质疑他们的所作所为。

但我喜欢认为,我们的无知给了我们一个有价值的局外人视角,可以帮助我们的客户通过各种手段提高绩效,不仅仅是通过一门课程。

我们的贡献可以包括从编写工作帮助到帮助客户排除故障和简化流程的所有内容。

例如,有一次我被要求写一个关于如何使用客户端内部软件的超级whiz bang flash课程。为了编写我需要学习如何使用软件的课程,所以我要了他们的手册。他们没有。一张作弊单?没有什么。有一个密集的,如果你输入“帮助”,你会得到一个神秘的屏幕。就这样。

我温顺地写了这门课。花了很多年时间,花了客户一桶钱,但我认为最有价值的部分实际上是我在两小时内写的PDF快速参考。

既然我有更多的脊椎,我建议从快速参考开始,看看这是否消除了对课程的需求。

但这不冒险吗?

他的职务关于这个话题,艾伦·帕特里奇问道,

我们需要在多大程度上理解系统的复杂性?在何种程度上,我们应该建议移除可能导致意外并发症的阶段或步骤?

这就是主题专家的用武之地。要求他们批准一切,包括对流程或工作帮助的任何改进。他们是这个系统的专家,不是你,他们需要为此承担责任。

如果你使用像动作映射从一开始就包括中小企业,他们(理想情况下)应该接受性能改进的想法,并为改进过程提供自己的想法。你也可以试试引导客户远离信息转储.

你能说服客户考虑简化一个困难的流程吗?什么对你有效?让我们知道评论.

评论

  1. 凯西,
    感谢你的这篇文章和这个挑衅的问题。很多这种“门垫”行动来自这样一个事实:许多身份证并不认为他们是“专业”的。足以保证有权对客户的方法提出质疑。人们的看法是,有足够的内容支持他们,每个人都可以是身份证!

    我认为成为一个有效的ID的关键是知道为什么某个策略有效(更好!)然后能够证明这一点。如果我们没有勇气说出来并展示一些结果,我们就不能继续责怪客户。也许这种所有权会威胁到一些身份证;他们必须吃光成功和失败!我们都很害怕失败,正确的?哈!

    我是一个大粉丝,你的观点对我今天的设计有很大的影响。谢谢您!

    • 安娜我同意许多身份证认为他们的工作不够专业,不能给他们“权利”向客户提出更具挑战性的问题。这可能部分是由于在许多组织中发生的专门化,在这里,ID被视为一门课程的入门级课程,而不是其他课程。但正如你指出的,我们的工作是确定最佳策略,这可能意味着要采取可怕的步骤,不立即同意按照客户的期望来完成工作。

  2. 卡里亚尼·亚历山大 说:

    亲爱的凯西,

    我真的很感激这篇文章,同样的信息也是我们在组织中交流的内容。当我们对收到的请求进行初步分析时,我们了解请求的总体情况,并建议像robohelp这样的帮助页面,PDF文件,常见问题解答文档,一个小时的导师和演示等混合选择,如果需要的话,我们会为该应用程序提供一个完整的WBT。这帮助我们不再是受气包。他们主要是通过ID来解释建议和价值,而不是热情地推广WBT。

    感谢您提出这一点!
    欢迎你对我想法的反馈!

    • Kalyani谢谢你的评论。我同意,关注我们提供的好处而不是具体的解决方案对我们有帮助。我们需要帮助客户将我们视为他们需要帮助提高绩效的对象,不是他们去参加网络培训的人。

  3. 戴维迪斯科 说:

    凯西,
    快速回答是“是”,我们以前做过门垫,但这就引出了一个问题“为什么?”.我们为什么会这样认为?我认为这是因为我们没有被视为业务合作伙伴,他们的目的是通过帮助员工变得更聪明来推动业务绩效。虽然我们大多数人都精通加涅语,法师,也许是吉尔伯特,我们大多数人对德明和朱兰一无所知。

    我的第一件事就是“我可以帮你”然后是“告诉我这对业务有何影响”。第二句话有两件事。它将重点放在业务改进上,并为衡量我们所创建的任何干预的方式设置了阶段。如果它根本不影响业务,然后有一个合理的理由质疑创建这个项目。毕竟,只有这么多的资源可用,我们应该在它们影响最大的bepaly手机版下载地方使用它们。让我们假设这个项目将对业务性能产生很大的影响。我们需要开始表现得像“绩效医生”找到问题的根源并解决问题。当然,总会有阻力的,但是,可以通过询问项目发起人他们愿意把钱花在哪里来解决问题;关于一个不能解决问题,必须重做的解决方案,还是关于根本原因的预先分析?

    每次都能用吗?不。一些管理者希望得到一个培训解决方案,因为这是他们所知道的全部,或者因为它给了他们试图解决问题的表象。然而,我们,作为绩效改进专业人员,当我们能够做一个正确的根本原因分析和解决的时候,需要做一个更好的工作来促进我们的成功。如果可以证明,我们已经通过可靠的数据帮助业务部门提高了IT绩效,经理们会注意的。

    • 戴维谢谢你的意见。我完全同意,我们没有被视为商业伙伴,也没有被教育成为商业伙伴。我和你在一起,需要立即询问业务是如何受到影响的(这是行动映射的第一步),并让所有事情从中级联。不幸的是,正如你所指出的,有些管理者之所以想要培训,是因为他们一直都在这样做——或者是因为在问题上进行培训比找出并根除问题的根本原因更容易。

    • 根据我的经验,这似乎因客户而异。我完全同意大卫的观点,我们真的应该成为绩效顾问,而那些把我们视为设计师和顾问的客户真的能从中得到最好的回报。

      另外,我经常发现,客户/中小企业的头颅到目前为止都在他们项目的细节中,我们的新观点常常能帮助他们从不同的角度看待事物。

      我的0.02美元

  4. 有些人在Twitter上问我们如何“长出脊椎”。我喜欢迪克·汉肖所说的。例如,在里面这个帖子,他说,我们基本上需要在客户遇到紧迫的问题并沉迷于培训之前,以顾问的身份去说服他们。

  5. 玫瑰树 说:

    有趣的帖子。我从来没有遇到过这样的问题:大声说话,问为什么?关于流程中的步骤,可能是因为我是内部雇员而不是承包商。但我通常会受到“你知道什么?”反应。这是一个很难克服的问题。答案是我知道的足以质疑“为什么”如果你不能回答,这是一个不必要的步骤,或者至少是一个可以用不同的方法来减少混乱的步骤,困难的,或昂贵的。人们似乎对他们做事的方式有情感上的联系。我想不出一个办法来解决这个问题,结果我的脊柱发生了退行性变。

    • 戴维迪斯科 说:

      梅里·罗斯提出了一个我们大家都可能面临的问题;“你对X了解多少?”以对抗性的方式问的问题。我的回答总是真实的;很少或什么都没有。“您(客户)是X的主题专家。我是培训和发展领域的主题专家。我们可以一起为我们的雇主创造一些有价值的东西”。在我的公司里,“讲”经常通过“培训”。人们并不真正了解这种差异,所以需要接受一些教育才能看到这种差异。

      我,同样,就像迪克·汉肖在客户需要我们之前所说的那样。这使我们能够界定我们希望别人如何感知我们,而不是让别人“鸽子洞”。我们。

  6. 你提出了一个深思熟虑的问题,凯茜!对,有时我会被当作门垫对待。但我们需要先打破自己的束缚,在做生意之前,团队,或者委托人这样做。我想我把自己看作是一个顾问——一直都是——永远都是。我的工作是帮助我的客户和学习者。除了训练,我什么都不自称是专家。有时,我们必须出头让其他人知道这一点,但大多数情况下,如果我们了解业务问题,创造合理的解决方案,帮助学习者学习——客户确实将我们视为绩效顾问。

    我一直渴望成为我的客户值得信赖的顾问,向他们推荐一些“有效”的课程,而不仅仅是“销售”课程。它是关于承担全部责任,而不是回避后果——积极的或消极的。我也不停地告诉客户他们什么时候错了。我觉得他们应该知道他们是否为我付了钱来建议他们!中小企业的支持在这一过程中至关重要。就像你说的那样,如果我们从一开始就包括中小企业,ID和SME成为一个团队。我们这个职业的好处是,我们可以像我们想成为的那样大,或者说小。如果我们专注于业务,组织愿景,绩效-我们可以成为一名充满活力的顾问,通过组织推动学习和发展。如果我们专注于课程,出席和微笑表,我们可以继续只是另一个身份证坐在角落。我相信我的同事会根据他们对自己的看法做出正确的选择!

    • Taruna我同意,这是为了承担责任,找到方法给客户一个可行的解决方案,这可能不是他们认为他们需要的解决方案。对于我们决定自己的角色这一事实,您提出了一个重要的观点——一个绩效顾问或一个安静的课程开发人员。

  7. 不幸的是,ID不被视为业务合作伙伴的部分原因是,公司雇用没有背景或学位的人员作为ID。如果你在没有任何教学背景的银行学习一两门课程,你将获得一份ID工作。

    • 我同意并认为问题的一个重要部分是许多公司认为教学设计和课程制作是一样的。当人们真正想要将PowerPoint转换为课程而不问太多问题时,他们会为教学设计师做广告。

      不幸的是,我不相信一个指导性的设计学位总能产生一个能提出正确商业问题的设计师。我看过的课程似乎集中在学习理论和教学材料的设计上,而不是更大范围的分析绩效问题和使用指导来支持商业战略。如果有人认为他们的身份证使他们做好了充分的准备,能够胜任这个更具咨询性的角色,我会很感兴趣的。

      • 伟大的后凯西!我特别同意这一评论。在我职业生涯的早期,我是一名培训开发人员,不是身份证。我只是执行了别人的宏伟计划,却没有预料到会有人退缩,或感激。
        现在,作为身份证,我相信我有责任质疑任何可能提高客户绩效的事情。如前所述,我的局外人视角可以提供客户只需接近问题即可看到的见解。
        我也同意一个教学设计学位不一定教这些技能。我经常可以为我的项目雇佣新的ID,我知道我倾向于避开那些相对“新”的ID。教学设计学位。根据我的经验,刚毕业的ID往往会被过程和理论所吸引,以至于在现实世界中变得无效。在这个领域有几年的经验会缓和这个问题,但在招聘方面,我宁愿看到成功项目的好样本,也不愿看到身份证。

      • 安德列我在签约或使用新的ID时也有同样的经验——似乎他们的学位并没有为他们在商界的工作做好准备。像你一样,我对现实项目的样本更感兴趣,以及对原始性能问题和最终的设计决策的描述。

      • 我的答案,凯西,绝对不是。大多数,如果不是全部,教学设计学位来自大学教育部门。有很多例外,但我对教育工作者的长期看法是他们知道如何谈论它,但他们很少能真正做到这一点。

        一般来说,你在教育项目中遇到了一个普遍的问题;没有人试图与现实世界联系。确实是象牙塔。

  8. 玫瑰树 说:

    我正在阅读一份来自在线学习协会的关于在线学习学位和证书的报告,讨论了寻求证书的利弊,如硕士学位或ID证书。这是一个我已经苦苦挣扎了25年的问题,我一直在创造和设计指导和培训,但只有一个通信学士学位。在我职业生涯的后期,我很难相信我会得到我的钱,但也希望我知道更多关于新事物的信息,因为技术和最佳实践的变化如此之快,难以跟上,因此,有时很难与权威交谈,而不是“直觉”。我很想找到一个好的程序来更新我的知识,让我了解凯西所说的,而不是理论和设计。

  9. Maery感谢您指出在线学习协会的报告,可在此处向付费会员提供:http://bit.ly/o9isws

    我想听听人们对继续教育项目的建议,这些建议不仅能让IDS成为学习理论的基础,而且也能让我们在更高绩效咨询方面发挥作用。我问这个部分是出于自私,因为我正在为2月份的培训会议设计一个为期两天的在线学习设计证书课程,我想知道如何解决性能咨询方面的问题。有人对一个班级有什么建议吗?车间,或者其他帮助IDS发展这些技能的程序?

  10. 格雷姆R 说:

    “即将与艾伦·帕特里奇进行的访谈”已被取消。

    这个事件会被记录下来吗?这样我就可以在它被发现后听它了。

    • 我正在检查为什么出席人数有限以及是否会记录活动。一旦我找到答案,我会把最终答案贴在这里。

    • 我没有收到会议组织者的回复,但是他们关于这次活动的博客上说如果你注册了却不参加,您将被发送到事件记录的链接。

    • 看来他们已经取消了对与会者的限制,所以如果你不能在注册之前再试一次。我听说到目前为止有568人注册了。

  11. 金斯利 说:

    这是一个非常需要的职位。是的,大多数时候身份证都被当作门垫。现在与客户合作的客户希望我在不提出太多问题的情况下转换PPT。我觉得很难应付。你的博客一直在帮助我。谢谢

  12. 我就这个话题评论了帕蒂·沙克的博客。http://www.learningpeaks.com/bepaly手机版下载resources/on-being-a-doormat-and-having-electors-not-value-our-work/)但我会尽量简短一点:

    1。常常,提出并签订“学习解决方案”的原因与学习或绩效改进无关。它们往往与特定的业务目标有关,等级制度,节约面子,和定位。

    2。虽然利益相关者有时可能会因为他们不相信我们所做的如此困难或我们所提供的能够以任何方式改变我们的价值,我认为,经常有利益相关者知道创建和资助学习解决方案项目的真正原因,并且知道我们没有(而且很可能不会)。

    • 我同意,通常我们都会有“培训”项目因为我们无法控制的原因。在那种情况下,我想我们还是可以通过分析我们的“特色”中的问题来提高我们的知名度和展现我们的专业精神。方式,例如,通过识别问题的因素,这些因素确实可以通过培训来解决,并将重点放在这些因素上。我们可以按照政治形势所需的格式提供学习解决方案,同时展示我们的绩效分析如何使解决方案更有效。

  13. 燃气轮机 说:

    凯西,谢谢你的帖子。这是相当有见地和发人深省。接下来的评论更是如此。

    重新调整门垫问题:我绝对同意许多客户将身份证和其他培训资源(内部或外部)视为生产武器,应按时、在预算内交付要求的课程,而不产生波动。bepaly手机版下载我在定制开发方面的经验是,几乎每种情况下,都有一个客户带着一个课程的想法来到我们这里,时间线,他们很少准备讨论预算,更不用说认真考虑更注重咨询的参与。时间紧迫,预算更紧。如果一个项目一到我的办公桌上我就没有开始着手它,那么从第一天开始我就在冒时间和预算的风险。稍微后退一点,表现得更像顾问,需要上级的支持,项目经理,等。如果这些人不是每天都在那里,从他们的ID中显式地支持这种行为,ID很难产生我们在这里讨论的那种影响。

    重新获得学位和教育:我的正规教育是这样的,科学,多媒体的发展。我在身份证和培训方面没有正式的指导。12年后,我从一个发展岗位上一路走来,在当地社区成为一名经验丰富、备受尊敬的身份证持有人。我认为做一个伟大的身份证是关于那个人和他们分析情况的能力,组织信息,设想一个简单的解决方案,并且只以连贯和引人入胜的方式呈现必要的信息。

    • GTS谢谢你的评论。正如你所指出的,在定制电子学习开发公司中,这种情况尤其具有挑战性。我认为这是因为大多数公司将自己定位为课程开发人员,因此,那些只想上一门课的客户会去他们那里,合理地期望上一门课,没有问题。为了改变这种情况,开发公司需要把自己定位为一个性能咨询公司,除了帮助你诊断问题之外,当这是最好的解决方案时,它还可以生成一个课程。

  14. 我真的很喜欢这首歌——还有充满活力的讨论!
    imho:将身份证专业人士视为“门垫”的某些趋势,一定是由于企业利益相关者未能将身份证视为一种*职业*(而不是“仅仅”贸易)ID工作的来源和支撑程度是一个衡量标准,我会说,教学设计师被视为劳动力的程度。因此,部分答案似乎是:需要改变企业文化和企业态度:承认学习顾问的水平与其他企业顾问的工作相当。

  15. 塔努亨利 说:

    这段对话和引发它的博客帖子非常有启发性和鼓舞人心。我不是身份证,但我渴望成为一个。很简单,我认为另一个可能会使客户或经理的原始请求被推回的策略是,用数字和指标来说明ID推荐的替代策略(如果实施得当)如何从一开始就节省公司的金钱和时间。

  16. 这是我的两块。

    我认为讨论中缺失的部分是咨询。一个真正的咨询师可能会对客户说:“我想确保你所要求的是解决问题,而不是花掉你不需要花的一大笔钱。”我不知道这其中有多少是在学位课程中教授的。我没有身份证学位。但咨询不仅仅是做需求/性能分析。它在倾听,影响,建立关系/信任,等。彼得·布洛克是个顾问。

    内部顾问可能没有组织印章(或正确的角色定义或不支持的老板,或组织文化,或者……)和外部顾问,特别是如果他们是课程的话,开发人员可能只是把客户从项目和他们的收入中排除。所以,虽然这可能是正确的做法,由于这些行为的后果,人们很难做到这一点。

    而且,客户必须有信心购买“服务”,不是产品。很多次,他们想要培训,因为它代表了一个有点实际的解决方案。“不确定你会得到什么”这一更混乱的选择让人不舒服。如果作为一个职业,我们没有做一个好的工作来表达身份证所需的技能,那会怎么样?我们需要能够销售/影响。如果我们不能做到,那么剩下的就没关系了。

    好啊,可能超过2位,我想我的回答中暗含的是,是的,我们有时候可以做门垫。但是,这是一种行为,我们可以改变行为,正确的?

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1月23日-在线

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