技术培训:他们需要做什么?

这是一个常见的问题:

所有员工都必须知道如何使用我们的软件.为什么教学设计的目标不够好?我为什么要通过动作映射是吗?

我的答案是:如果你不确定人们对软件的实际操作方式,并且不设计你的培训方案,你可以创建一个信息转储,它既不能帮助任何人,也不能证明自己的存在是正确的。

确定他们需要做什么,不是他们需要知道的

人们用软件做事情。如果你知道这些是什么,您可以为最常见的任务设计轻松更新的工作帮助或在线帮助。然后你的在线学习,如果有必要的话,请可以使用真实的场景给学习者一个安全的bepaly体育靠谱bepaly足彩地方来练习使用工作辅助工具。

照片:(c)iStockphoto

评论

  1. 及时给我发帖。我们开始思考什么样的学习资源,bepaly手机版下载支持和沟通我们需要将8000名用户从Office2003迁移到2010,而就在上周,我与我的团队成员进行了一次对话,讨论了“目前人们在使用软件,当我们进行切换时,他们需要做些什么?”我觉得信息收集期即将开始!

    • 作为一个开始研究生学习教学设计的人,但在教育领域工作了5年左右,我明白这篇文章所说的话的重要性。我们区已经建立了一个新的计算机程序来跟踪成绩,出席,等等……学习起来很麻烦,一点也不友好。这就好像程序的设计没有考虑到用户,培训方面也差不多。当我在一个帮助组织设计和建立这样一个改变的职位时,我会明确地用我的个人经验作为指导。如果它不实用,并且在组织上易于理解/实施,这是浪费。

  2. 你好!
    你是绝对正确的(一如既往),但我想进一步了解你的想法。我认为,培训人们使用任何软件的想法正是20世纪。“培训”是指在不使用该软件的情况下观看课程(无论如何互动)。

    人们只使用软件来执行任务。当他们试图这么做的时候,它们要么成功(如果图形用户界面设计良好且直观清晰),要么失败,在这种情况下,他们将搜索帮助以获得特定问题的特定解决方案。这些帮助应该以索引和可搜索的知识库的形式提供给他们,这些知识库包括一些特定于任务的简短媒体丰富教程。建立知识库/支持系统很重要。建筑培训不是。

    也,该系统应无缝集成到软件中。“哦,那个按钮是干什么的?我点击这个小按钮。]在旁边签名并阅读。链接到屏幕广播什么的。”-这将是理想的情况。不按F1,然后尝试制定一个搜索查询,然后尝试筛选结果,然后试着找到你想要的信息。无缝集成有关高级功能的信息。任何基本的东西都应该清晰直观。一切都应该是基本的,事实上。

    每当有人说“我们公司软件需要在线课程”,他们应该去找软件工程师和图形用户界面设计师,不要训练人。我在银行里为各种公司软件开设了很多在线培训课程,保险公司,酒店。所有这些都是由一个由程序员和经理组成的委员会设计的。不涉及设计师或实际用户,从未。因此,他们不可能凭直觉搞清楚。更糟的是,任务序列是如此不可预测,以至于整个课程的一部分都必须致力于系统架构,只是为了让人们了解正在发生的事情,然后进一步了解具体情况。界面的设计应该合理,“恰当”代表“我不需要在线课程”。

    谁需要一门课程来使用iPhone?使用Gmail吗?在易趣网购物?玩魔兽世界?所有这些都很复杂,比大多数人在办公室使用的软件更复杂。

    可以,这就够了()很抱歉这么长时间的抗议,但我知道很多人都是这么想的。

    干杯!
    谢尔盖

  3. 图皮,谢谢你的评论。听起来你问的问题不错,祝你的项目好运。

  4. 谢尔盖我不能再同意了。“训练”应该是软件用户的最后手段,即使这样,它也应该包括实际使用软件。

    一想到糟糕的软件设计浪费了大量的资金,以及“培训”这一几乎不可避免的决定,就令人震惊。因此是必要的。

    在一个项目上,我本来打算设计一个关于拜占庭软件的在线课程,我顺从地做了。但我认为在这几周的工作中,我最有价值的贡献是我花了两个小时整理了一份快速参考PDF,展示了如何完成最常见的任务——这是客户从未想到过的。他们根本没有参考资料,因为他们假设了一个“课程”是唯一的解决方案。

  5. 可以,既然我们在这里分享故事…

    我的合作伙伴曾经负责为一个软件构建一个课程,因为人们在把书面合同输入程序时犯了很多错误。在做了一些TNA之后,我们发现,问题实际上不是因为这样的错误,而是因为书面合同必须手工签订两次——一次是在分支机构签订到软件A中,然后在总公司变成软件B。两个数据库之间的差异导致了混乱,账单错误等。

    当然,他的第一个建议是合并两个数据库,以便每个书面合同只输入一次。当然,不管怎样,他最终还是建立了培训体系。

  6. 多谢你这么好的职位!非常有用,不过,我会教您如何处理具有客户服务组件的技术培训。例如,我正在培训如何使用软件帮助客户查询账户。所以当你在系统中做一些动作时,您还可以使用该系统获取知识并与客户共享这些知识。所以有些事情你知道,但唯一的行动是准确地将信息告知客户。当公司从基于课堂的培训转向自学(以适应灵活安排的学习者需求)时,我很难将这两个部分结合起来。有什么想法吗?

  7. Jlab谢谢你的问题。这听起来像是一个场景可以帮助你。bepaly足彩bepaly体育靠谱例如,在一个活动中,一个虚构的客户可以用一个常见的问题打电话,学习者需要使用软件(或软件的模拟)来找到正确的信息并正确地向客户解释。

  8. 感谢凯西的另一个伟大的帖子和使电子学习蓝印可供大家使用。去年我经历了这个过程,后来我把它推荐给了很多人。再次感谢

  9. 珍妮佛 说:

    @jilab–我在这个场景中工作了很多年。bepaly体育靠谱实际上,您需要涵盖三个部分:

    他们能做到吗?–他们能否回答客户提出的问题或完成客户提出的任务(技能)
    2.他们知道为什么需要这样做吗?-例如他们必须为合规目的(理论)宣读索赔人的警告。
    3他们还能在一个不完美的场景中做到这一点吗?bepaly体育靠谱-例如他们让一个客户用不同的语言问一个标准问题,或者在没有正确设置帐户的地方,他们能识别这一点吗?(认知技能)

    我的秘诀是:

    1名调查人员一系列任期不同的人员(3个月的经验,6个月经验,12个月和18个月或以上)。询问他们必须多久执行一次当前在课堂培训中涉及的每项任务(例如回答问题,更新帐户等)。

    2他们每天或每周需要知道的所有事情都是你的首要任务,你应该把精力集中在哪里。这就是应该关注在线活动的场景bepaly体育靠谱bepaly足彩的地方。他们每月需要做的任何事情都应该作为第二优先事项。不要训练其余部分——它应该在一个时间支持功能中。

    3个季节性任务可作为所有员工的在线复习。

    4打破你的训练,让他们在网上做一些事情,做一些在职工作,然后再做一些网上的事情。它将有助于将所有东西连接起来,让他们感觉得到更多的支持。

    5如果您没有在线支持,请使用Mediawiki之类的软件,而不是将其构建为在线学习模块。及时学习更容易保持更新。

    6.在线模块只需向他们提供信息定位的说明,下载实践活动,以便他们能够练习他们的数据库技能(希望您有一个复制实时数据库的培训数据库)–例如。让他们添加客户机,编辑客户帐户,更新地址详细信息,等。.

    例如,您可以要求他们“复制”或“发布显示当前单价的在线支持页面的URL”,而不是询问“X单位的当前价格是多少”。

    干杯

  10. @jennifer:你真的让凯茜成为房间里最聪明的女孩!

  11. 技术作者一直试图创建文档(在线帮助,程序手册,几十年来都是这样。大多数时候,“客户”即开发人员及其项目经理,不会接受。他们希望以对他们有意义的方式呈现信息,而不管它对最终用户的需求反映得有多少。谢谢您,凯西,在讨论中加入你的声音。

  12. 谢谢你的博文,凯茜。

    和信息系统专业的学生一样,我必须根据当前的业务流程创建多个工作流模型,我们将该模型与培训课程和一些快速参考资料配对。我们还详细介绍了一些用例场景,以便了解培训人员所需的内容。bepaly足彩bepaly体育靠谱我们没有使用教学设计师,也许我们应该有,但大多数员工似乎都做得相当好。

  13. 玛丽安乔克 说:

    我知道这是一个旧职位,但作为一个新来的学生,它给我留下了深刻的印象。在我的研究中,我们一直在研究认知学习理论,这让我想到了“阶段理论模型”。Craik和Lockhart(1972)。当获取信息的需要和教学方法密切相关时,学习者将更容易保留更多信息。如果一个人有学习某个组件的动机,他们会花时间去学习它。如果你让他们了解了很多他们现在不需要的信息,他们可能不会保留它,但如果你创造“迷你课程”在不同的方面,让学习者根据需要使用它们,他们不仅会感到更加坚定地工作,但会保留和使用他们更有效地学习的信息。

  14. 作为一名培训师和培训课程设计师,观察培训设计的替代方法并了解行业的发展总是很好的。谢谢大卫

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你可以控制他们的思想!

训练设计师的绝地思维技巧
1月23日-在线

别再当点菜员了,引导客户远离信息转储。

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