如何启动项目并避免信息转储

课程工厂工人你觉得你是课程工厂的流水线工人吗?希望按需开展培训?

通过一个强有力的启动会议,让你负责设计,从装配线中解放出来。下面是一些关于如何以一种避免信息转储并赢得利益相关者的满意服从的方式启动项目的想法。

我们将详细介绍并练习这些技巧(以及更多!)在车间我将于6月6日在伦敦捐赠。

第一步是什么?

下次有人将一堆PowerPoint放在您的收件箱中并请求“课程”,以“确保我了解你需要什么”的会议要求回答。两个小时通常就够了。

谁应该参加会议?

最少的参与者是你(设计师)。要求培训的人员(“客户”),以及一名或两名熟悉当前工作方式的主题专家(SME)。

视情况而定,您可能还希望包括最近学会做将要培训的事情的人,以及任何可以否决该项目的利益相关者。

格式是什么?

我建议你用动作映射,所以一个白板或者一台笔记本电脑和一个投影仪会很有帮助。我已经远程完成了这些会议,通过网络研讨会平台上的共享屏幕,但我个人更喜欢白板和便签。

会议的目标是什么?

你的秘密会议的目标是确认培训确实是解决方案的一部分,如果是这样,以避免创建信息转储。

你给参与者的原因是,“设计最有效的培训,我需要很好地理解这个问题。”把你自己放在一个渴望而无知的局外人的角色中,不要直接挑战客户的假设,即课程就是解决方案。

我该如何开始会议?

快速概述流程,可能会说如下的话。

  • 我们将使用一个快速的过程来帮助我详细了解你需要人们做什么,所以我可以设计相关的和具有挑战性的活动。
  • 我们首先要说明一个可测量的目标,这样我们就能知道培训什么时候起作用了。
  • 然后我们将具体说明人们为了达到这个目标需要做什么,以及为什么不这样做,所以我们可以找到改变他们行为的最佳方法。
  • 结果会很有趣,明确有助于组织目标的相关培训[如果可能,添加或建议“让我们看起来很好”]。

最好不要提及任何内容,除了说你已经回顾了所给的内容,在开始设计“课程”之前需要更好地了解情况。

那又怎样?

所有与会者,遵循动作映射的第一步,去年有点扩大。

  • 确定一个目标,以一种可测量的方式捕获为什么培训对组织很重要(“到明年第二季度提高员工保留率15%,”不是“尊重多样性”)。
  • 扩大目标为了确定受众,并对他们将要做的事情有一个大致的了解(“到明年第二季度,随着中层管理人员遵循新的多元化政策,员工保留率将提高15%)。
  • 明确和具体地确定观众为达到目标需要采取的每一项行动(例如,“避免将少数族裔雇员只分配给少数族裔客户,”不是“色盲”)。
  • 确定行动的优先顺序-找出最严重的问题。
  • 使用流程图来确定为什么每次重要操作都没有正确执行,温和地抵制利益相关者将一切归咎于缺乏知识的企图。

一定要看一下流程图

去年我加了一个流程图这会极大地改变利益相关者对问题及其解决方案的看法。更具体地说,应用流程图,你的成绩越好。

例如,不要说,“那么,你为什么认为管理者不尊重多样性?”相反,专注于每个行动,例如,“为什么经理们不惩罚那些开恶作剧的人?”

如果利益相关者仅将问题归咎于缺乏知识,轻轻推回。例如:“好吧,你的意思是,经理们只是不知道他们应该管教人们说些无礼的笑话。我想知道这里是否有更复杂的东西,也许经理们知道他们应该对员工进行纪律处分,但不愿意提供纪律处分。你认为这可能发生吗?”

利益相关者可能会同意并提出解决该问题的方法。如果他们不想出自己的解决方案,你可以推荐一个,再次提出一个问题:“你认为给他们一些用于典型情况的示例措辞并让他们练习有帮助吗?”

让利益相关者自己看到最佳解决方案

问题比建议更有说服力。不断提出问题,直到客户或中小企业自己发现信息转储“课程”不是最好的解决方案。让他们看看工作辅助工具或工具的改变如何在没有培训的情况下解决问题,让他们自己注意到他们提供的许多内容是不必要的。

你是说我们能在两小时内完成这一切?!

你可以在两小时内获得一个非常好的开端。我通常可以通过设定目标,确定最有问题的行动,并确定为什么这些操作没有正确执行。

在与SME会面后,您可能需要进行一些工作,以完成对问题的分析。然而,头脑风暴活动和确定要包含哪些内容不属于启动的一部分——它们是你的工作。

在以后头脑风暴活动中,您可能希望包括一个SME,但是一定要保持严格的控制,使活动是现实的和具有挑战性的,内容是尽可能少的。

我怎样才能证明所需的时间是合理的?

如果你对两个小时的会议的想法产生抵触,指出这可能会导致更简洁,高效培训。

例如,客户预计1200名学员需要4小时才能完成的课程可能会减少到一些强大的工作辅助工具和1小时的非常有针对性的活动。这样可以节省3小时x 1200名学习者或3600小时,感谢在启动会议上投入的两个小时。

用这个场景练习!bepaly体育靠谱

尝试这种分支方案bepaly体育靠谱开始练习运行动作映射。你能在避免信息转储的同时赢得客户吗?


6月6日伦敦研讨会

加入我拉蒙特6月6日在伦敦的一天,实践研讨会“针对业务成果的培训设计”。你将得到深入的实践应用这些技能和更多的你的项目之一。了解有关研讨会的更多信息。

评论

  1. 最后,一篇新的博客文章!已经有一段时间了!

  2. 桑德拉 说:

    这篇文章来得正是时候!我周二晚上在酒店,准备周三的启动会议,我想在其中使用动作映射。当我浏览你的博客时,我发现这篇文章正是我需要的。

    尽管会议没有按计划进行,但会议本身还是很好。客户从他们的学习部门带来了四个中小企业和一个人。我认为他们的学习者之前已经向他们简要介绍了开始时该做什么和问什么以及如何为一个电子学习项目做计划(当然这与行动图有很大的不同)。他们首先想谈谈他们所说的结构(格式,课程长度,蒂泰尔语言)但混合在一起也是目标群体和目标。我设法把这个目标作为我们应该讨论的第一点提了出来,我们很清楚。

    然后,他们继续讨论他们准备的内容部分。很明显,我不能说服他们不提出这个。所以我问了所有的话题,人们到底应该如何处理信息,或者知识应该如何帮助他们。这非常有效,我可以记下6个与目标真正相关的动作。我还问他们为什么认为人们不这样做。
    所以最后,我没能指导他们完成真正的动作映射过程,但我想我还是没能在不创建信息转储的情况下完成我需要继续做的事情。
    我也从以后的会议上学到了很多。
    你是否有一个具体的策略来应对这样一种情况:你有一个传统的电子学习老手,他试图把所有的东西都转移到传统的结构中去?

    • 桑德拉,谢谢你的评论,祝贺您通过调整会议来确定目标和有用的行动。试图影响其他人正在特定轨道上行驶的列车可能真的很有挑战性!听起来你能说服参加者改变想法,所以如果你再和他们合作,他们可能更愿意从目标和行动开始,而不是从内容开始。

      总的来说(如果在政治上可能的话)它可以帮助我们设计人员安排会议并发送议程,或者如果有人安排了,我们可以很快向他们发送一份提议的议程。如果我们比别人先确定会议的形式,我们有更好的机会来形成讨论。

      如果有一个有影响力的人只想谈论内容,而你却不能让他们打破对内容的迷恋,最好的方法就是你采取的方法,问他们每一点知识学习者将在工作中做什么,并写下这些行动,最好是大家都能看到的格式,所以这些行为得到了更高的评价。

  3. 一如既往,凯西,感谢分享您的宝贵财富,非常实用的免费建议。从一开始就设定期望值是管理设计权过程的关键。研讨会其他参与者的潜台词,顺便说一句:这是一个真正了解其内容的人/部门。以后我最好多听他们说。

    祝伦敦工作坊好运!

  4. 我很惊讶有多少“启动”会议没有议程,对我来说,当会议以电话会议的形式召开时,这一点更为重要。

    如果你能找到最近受过训练的人,那就太好了,或者来自目标受众,做出贡献。我记得我和客户谈过他们的入职培训计划。他们采访了最近的应试者(或者我们现在是叫寄宿生吗?)他们会发现哪些有用的信息。不足为奇,它没有更多关于公司结构的信息,关于如何预订假期,找个停车位,当他们得到报酬等-非常实用的信息。

    通常情况下,它似乎是关于将信息推出,而不是给学习者他们真正想要的。

  5. 感谢凯西·摩尔的博客,我帮助我的组织从信息转储中拯救了出来!bepaly足彩首先,要努力确定一个已经用于调整“课程”的业务目标。用。我不停地撞墙,我越是伸出援手,我越是意识到所有的利益相关者都不在同一个页面上。在这种情况下,关键是让所有利益相关者会面。花了两个星期和三个改期才实现,但一旦大家都到了那里(我们8个人!),会议自行主持。经过激烈的讨论,我们放弃了努力,转而扩大受众,以获得已经创造出来的东西。谢谢!

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