让我告诉你你需要知道的一切!与否。

飞机Zekostan恭喜你!你刚刚被分配到Zekostan的一个设计团队工作。一周后你就要走了。

你的Zeko同事知道你来自一个非常不同的文化,可能很难融入。幸运的是,他们已经开发了一些材料,帮助你的文化背景的人准备在他们的文化背景下工作。

您可以选择以下“为Zekostan做准备”包。你会选择哪一个?

方案1。这是一门56页的在线课程,一位善良的Zeko女士描述了一些文化差异,屏幕上出现了项目符号提示,然后你完成一个测试来确认你的理解。

方案2。一页PDF的提示,再加上8个在线分支场景,在这些场景中,您可以在Zeko工bepaly体育靠谱bepaly足彩作场所的典型交互过程中练习适当地响应。

如果你和大多数人一样,你想要包裹2,PDF和场景。bepaly足彩bepaly体育靠谱你可以把提示的pdf放在你的智能手机上,随时查看。这些场景将帮助你bepaly体育靠谱bepaly足彩在一个安全但足够现实的环境中练习应用这些技巧。你可以私下犯错误并从中吸取教训,而不是让他们出现在你的新同事面前。

从活动中分离信息:这是Zeko的方法

您对包2的偏爱也会让Zeko的同事相信您与他们有相同的设计观点。他们不再以“吸引人”的方式呈现信息然后测试回忆。

相反,他们把信息放在一个简单的格式,人们可以随时方便地参考。他们把设计时间集中在创造挑战上,帮助人们实践他们在工作中需要做的决定的现实活动。当人们尝试这些活动时,他们可以参考这些信息。

例如:问候你的同事

这些包裹比较起来怎么样?让我们看看每个包是如何“教人”的一个问候。

包1:一位和蔼可亲的泽科女士出现在屏幕上,像个会说话的人。“新到Zeko工作场所的人经常对我们问候同事的方式感到惊讶。”她用悦耳的声音说。打招呼在任何一种文化中都是非常重要的。在Zekostan,我们用问候语来突出我们的共同之处,以此来显示我们与他人的联系。所以当我们在工作中互相问候时,我们确定了自己和他人的角色,我们从这一角色向他们致敬。例如,如果你是一名工程师,你在问候另一名工程师,你会说,“我的工程师向你的工程师致敬。”

屏幕上的一个要点如下:“向你的新同事致敬,他们都是你的同事。”

最终,你可以做个小测验。其中一个问题是,“你应该如何问候新同事?”其中一个选项是,“用你们共同的工作角色向他们致敬。”

包2:PDF有这样一个部分:

问候
新同事
目标:突出你们的共同点
技术:
1。确定一个你们都有的工作角色或责任。
2.说,“我的(工作角色)向你的(相同的)工作角色致敬。”
我的工程师向你的工程师致敬。

包2中的实践活动通常从您会见新同事开始。在其中一种情况下,bepaly足彩bepaly体育靠谱你是项目经理,你的新老板会把你介绍给一个团队伙伴,他同时也是项目经理。你必须决定说什么。你选择哪一个,“我体内的项目经理向你体内的项目经理致敬,”你的新同事热情地欢迎你。

在另一个场景中,bepaly体育靠谱你是质量保证经理。你的老板把你介绍给一个编辑同事。你该怎么说?

  1. 我的质量保证经理向你的编辑致敬。
  2. 我的品质拥护者向你们的品质拥护者致敬。
  3. 我身上的细节狂向你身上的细节狂致敬。
  4. 我的团队成员向你的团队成员致敬。

你走安全路线,选择4个。你的新同事给了你一个非常酷的欢迎。你点击“为什么会这样?”见下文:

你说你们唯一的共同点就是被分配到同一个团队。这可以理解为一种含蓄的侮辱。当你和同事的头衔不一样时,选择你们共同拥有的最讨人喜欢的责任或品质。在这种情况下,“质量主”将是最好的。

看信息与否:由你决定

在方案2中,在开始活动之前,您不需要阅读PDF。例如,你可以忽略PDF文件,直接进入活动,冒犯的人,点击可选的反馈来找出你做错了什么,回去做更好的决定,最后看PDF,把它当作你从经验中学到的东西的总结。

“我的成人向你的成人致敬。”

你的新同事认为要求成年人都接触相同的信息展示是不礼貌的,不考虑他们的先验知识。他们认为,当我们告诉成年人该怎么想,5分钟后测试他们看他们是否还能思考时,我们会像对待孩子一样对待他们。

相反,你的新同事的设计决策基于以下事实:

  • 使用这些材料的是成年人,他们已经从几十年的经验中学习。
  • 他们可能已经知道我们应该教给他们的一些东西他们。
  • 他们最难忘的一些教训一开始是错误。
  • 成年人的自尊不会因为训练中的一个错误而被压制。bepaly体育靠谱
  • 当人们挣扎的时候,他们可以更深入地学习
  • 如果人们不想挣扎,他们总是可以查看支持信息或可选的帮助。
  • 设计良好的场景可以帮助人们在bepaly体育靠谱bepaly足彩实践的同时证明他们知道一些事情。
  • 我们在商业领域,不是教育。我们希望人们去做一些事情,不只是知道东西。

很明显,例子被简化了,这两种方案都只是在跨文化技能方面的权宜之计。一种更有效的准备是在表面之下挖掘客套话,以帮助新来者从Zeko的角度看问题。在这种情况下,我认为情况会变得更重要,bepaly足彩bepaly体育靠谱因为它们可以帮助人们在复杂的社会互动中注意到微妙的暗示和改变观点。

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图片由科尔比斯托

评论

  1. 这是一个很好的方法,我非常喜欢您的动作映射资源。bepaly手机版下载但是,当试图设计旨在向所有卫生保健工作人员传授感染控制基本技能和提高其遵守感染控制准则的能力的模块时,我们遇到了一个绊脚石:它只对特定目标受众的特定任务集有效吗?
    医疗保健的工作人员群体和环境非常多样化(从医院的医生到家庭护理人员,牙医给司机和搬运工做手术,前台及厨房人员,护理之家的护士…名单是无穷无尽的),我们努力想出一种行动映射方法,使我们能够创建适用于所有员工和所有设置的材料。
    如果我们创建一个特定的示例场景,bepaly体育靠谱其他员工会说“但那不是我”。即使我们创建了一系列场景,bepaly足彩bepaly体育靠谱总会有员工组或设置丢失,它会让模块变得很混乱。从历史上看,我们已经为不同的设置调整了模块并创建了一系列不同的模块,但我们再也负担不起了。
    对于一个需要适合每个人的模块(比如关于手部卫生的模块),您将如何适应上面的方法?我认为我们非常担心疏远某些员工群体,所以我们陷入了困境,不断回到“这是每个人都需要知道的,设置a的例外是练习b,设置c的例外是练习d…,这不是我们想要的。原则,的决定,行动,的后果,态度就是一切。我们还没有破解它。还是你的方法不适合我们?

    • Sabine,谢谢你的评论。你正面临一个非常普遍的问题。你提到的,一旦你决定培训是必要的,最好是为在特定环境中执行特定任务的特定受众设计它。当你着手为每个人创造一个解决方案时,你会努力让它对任何人都有效。

      如果你还没有,你可能首先会想办法减少对培训的明显需求。您可以使用这个流程图或者类似的过程来澄清为什么人们不做他们应该做的事情。例如,您是否可以在工作环境中更改任何内容以提高对感染控制程序的遵从性?这可以是像确保危险废物容器随时可用并且经常清空,张贴提醒标志,让管理者强调合规的重要性,等等。

      同时,问题主要是态度吗?如果是这样,这种态度的来源是什么?不知道会发生什么,缺乏技能(在这种情况下很难想象,因为技能并不复杂),在困难的环境中受挫,那些把其他事情看得比感染控制更重要的管理者……?

      这种分析可以减少或至少集中于培训的明显需要,减少你的训练量。特别是,如果主要的问题似乎是一种态度,而不是需要练习技能,你可能会把这个项目重新定义为一种内部营销需求:“我们需要点燃人们的热情,让他们真正遵守流程和原则。”在这种情况下,培训(传授技能和帮助人们应用知识)可能不是最好的解决方案。解决方案可以是与市场部门共同开发的内部营销活动,他应该有很多说服人们行动的经验。

      如果在分析之后,培训似乎仍然是必要的,因为人们需要练习技能或复杂的决策,不幸的是,我建议您做您过去经常做的事情:为特定的工作角色创建场景。bepaly足彩bepaly体育靠谱如果这是一门在线课程,说,抽血者,我会从工作类别的列表(理想情况下尽可能短)中选择我的工作角色,我看到了适用于我的情况。bepaly足彩bepaly体育靠谱接待员会看到不同的场景。bepaly足彩bepaly体育靠谱很容易有一些场景适用于所有人,bepaly足彩bepaly体育靠谱所以会有重叠,但是仍然有特定于工作角色的场景。bepaly足彩bepaly体育靠谱

      继续假设有一门在线课程:你可能会从这门课程中删除大部分常见的信息演示,并使其以一种更简单的形式可用,理想情况下,通过提供真实世界的工作帮助,比如出现在工作场所的提醒标志的图像。这门课的重点是,在你的设计时间里,将是现实的实践活动。这些活动将让人们从经验中吸取教训,并在安全的地方做出正确的决策,人们在活动中的表现会告诉你他们似乎能够很好地做出正确的决定。

      的故事这个示例章从我书的草稿中可以看出,在一个简单的,虚构的方式。

    • 嗨,Sabine

      在感染控制的例子中,我会考虑/调查呈现一个学习活动,从一个共同的实体的角度跨越许多环境-在这种情况下,感染的角度。这与观察特定的医疗专业人员目标群体如何在特定的环境中操作是相对立的。细菌总是做同样的事情,是人变化无常!

      即。它是对抗感染的“学习者”,不管学习者是谁,也不管现实环境如何。如。一个Staf细菌在水龙头把手上,在床上,在一个手....细菌呈现出它的情况,“我在这里,这就是我的工作方式,这是我能造成的伤害,我不喜欢这样,我喜欢这样,你打算怎么做呢?学习者必须采取措施来处理它/减轻它的影响或在稍微通用的环境中传播,并使用一种标准的动作映射方法。

      从另一个角度来看,你可以“淡化”现实世界群体或环境的特定目标,但是您可以在单个模块中使用最佳实践覆盖更广泛的组或设置。

      我不是说这在所有环境下都能正常工作,但在某些情况下,它可能值得一看。

      只是一个想法。

      PeteB

      • 谢谢皮特,我的想法是我们需要关注事物如何运作的原则,而不是具体的设置,所以你的想法是一样的。如果人们明白为什么不同的工作有不同类型的手套,最终,他们将能够为自己的工作选择合适的手套类型。不用看手套选择表,两分钟后他们又忘记了。

        我喜欢你关于感染的观点。这可能适用于一个关于感染链的模块,我将在内容编写人员和团队其他成员面前运行这个模块。

        欢呼,

        Sabine

    • 我也在一家医疗机构工作,在案例管理课程方面也面临同样的挑战。从社会工作者到护士,有超过50种特定类型的病例管理人员。我需要解决的问题是有些人可能称自己为案例经理,但是他们目前并没有完成他们应该完成的所有任务。

      有一个通用的九步流程——但是执行这些步骤的方式将根据case manager的类型而有所不同。电子教学主要关注案例管理者的共性。我包含了一个Word文档,里面有各种案例研究,在课程结束后,学习者可以使用,与主管讨论关键问题。案例研究过于具体和冗长,无法纳入电子教学,但我认为它们对学习者来说仍然是一个有用的工具,因为他们仍然可以看到“自己”在研究。

  2. 嗨,Sabine

    我可以解释我们的方法是什么,以及背后的一些想法。

    我们发现在很多话题中都有一些核心问题是每个人都需要知道的,我们制作视频来解释这部分。但这当然不是全部。学习过程中还会有其他的“局部”部分,具体的,等等。如何实现这一目标,真正取决于哪一个是最适合这项工作的“工具”。可以是一个简单的PDF,一个面对面的会议,指导,角色扮演、讨论-对我们来说这不是一个比另一个好或坏,这是最有效的解决方案。

    我们把学习目标分为四个领域:知识,技能,态度及意识(更多:http://whatyouneedtoknow.co.uk/objectives-chasing-tail-next-big-thing/).举个洗手的例子,能够正确地洗手是一回事(技巧,知识),但是让人们这么做是完全不同的,行为,或态度。人们知道吸烟和酒后驾车是危险的,但他们仍然这样做。许多人完成了年度合规培训,然后若无其事地继续下去。

    我所见过的最好的解决方案是多方面的方法,在那里,例如,可能会有一些培训,在绩效评估中,六个月后再次拜访,CEO发给大家的视频等等。这个想法是“洗手”或者别的什么,成为文化的一部分——这就是这里的生活方式。一个很好的例子就是人们对吸烟的态度发生了怎样的变化。如果有人在办公室里抽烟,我想几乎每个人,每个人都会觉得他们可以让那个人把它扑灭。

    • 嗨,安迪,

      你是对的,实现和多方面的方法总是非常重要的。合规培训不能只是完成一个在线模块,尤其是当涉及到态度和根深蒂固的行为时。

      我看看能不能根据您的建议调整我们的本地动作映射模板。我只有一个框来定义问题,但如果我加上"知识,技能,态度或意识”,它可能会让人们更多地认识到有不同类型的问题这一事实。

      欢呼,
      Sabine

  3. 杰夫Kortenbosch (@elearningjeff) 说:

    一如既往地正确!实际上,我正在尝试为“Pdf部分”设置一些基本的模板,这样人们就可以轻松地创建内容,而不是像“点击下一步”这样的电子学习程序。从我们当地的培训师和主题专家那里得到一些非常好的反馈!

  4. 斯蒂芬·布鲁因顿 说:

    凯西,

    像往常一样,这个帖子是本垒打!这是一个关于学习设计应该如何发展的相关和可演示的说明。

    如果你允许,我想在Anthem的一个内部学习与发展博客上转发这篇文章。我已经将我的电子邮件添加到评论提交表单中。我期待着你的消息。如果我没有你的消息,或者你拒绝许可,我打算解释一下你所提出的观点,并直接链接到这篇文章。(我以前在你发表的其他一些了不起的作品中也这么做过。)

    谢谢你!

  5. 你好凯西,非常感谢您在伦敦会议结束后对LT 2016视频日记的贡献。这段视频现在在YouTube上直播。
    https://www.youtube.com/watch?v=ZVZZ9HbF7Jg

  6. 我为一家大型软件公司开设了一门课程。在日常的教学活动中,我必须让受众了解软件工具的使用(目标受众为K12教师)。有一次我不得不教他们如何使用最新版本的电子邮件工具……我实际上创建了一个show Me,并试着让我“发送电子邮件”!!我现在很尴尬
    我应该只是添加一个场景,告诉观众发送电子邮件,而不是告bepaly体育靠谱诉他们如何做!教他们怎么发邮件一定很让人恼火!

复制!

你可以控制他们的思想!

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