bepaly体育靠谱应避免的情景错误1:热切的海狸反馈

设计师最常见的错误场景是什么?bepaly体育靠谱他们提供这样的反馈:

不正确。你应该总是让客户先晃动SynderHobble。大多数噪音问题都是由一个松动的同步机滚造成的。

或者:

这不是最好的选择。如果拉尔斯真的目睹了道德的侵犯,你需要鼓励他详细描述一下。

或者:

很棒的工作。你帮助患者控制了他们的焦虑,因此他们能够更准确地描述他们的症状。

“但这是很好的反馈!这很有帮助!”

对,这种反馈很有帮助。它立刻告诉我我做了对错的事,并将我牢牢地推下良好行为的道路。

但什么时候会出现这种反馈呢?在故事的中间。这样地:

你正在和一个小部件发出尖叫声的客户通话。客户被尖叫声逼疯了,但是他必须以最快的速度运行这个小部件来交付今天下午到期的产品。你告诉客户给小部件的冷却风扇上油。

热心的海狸只想帮忙突然,一只海狸的毛绒头从你的隔间墙壁上猛地伸了出来。“你不应该这样做!”它吱吱作响。“你应该总是让客户先摆弄synderhabble!”

有用吗?某种程度上。烦人的?说真的。

海狸只想帮助你学习。但是它有帮助吗?

例如,你错误地告诉客户给风扇加油后,你想了多少?零。你没有机会思考,因为海狸打断了告诉你该怎么想。

当海狸替你思考时,你能学到多少?

我们可以帮忙而不打断

在现实世界中,我们从选择的后果中学习。我们告诉客户给他的风扇加油,但是尖叫声还在继续,我们意识到靠我们自己可能是先行者造成的。我们使用了一些脑细胞和努力,因此,这一课令人难忘。

但在训练场,这种学习通常被认为是混乱和低效的。也,我们的客户有时认为人们不能被信任来得出正确的结论。

现实世界让我们从经验中学习。训练世界告诉我们该做什么。以下是我们如何做到两全其美的方法:

  • 提出现实的挑战。
  • 让学习者做出决定。
  • 显示决策的实际结果(小部件继续发出尖叫声)。
  • 或者提供海狸风格的反馈。

在电子学习中,我们可以通过链接提供可选的反馈,这样地:

先生。杰克逊放下电话,给小部件迷上油。你可以听到尖叫声在背景中继续。“那没什么作用。”先生。杰克逊回电话时说。“现在,这家商店到处都是油的臭味。”

为什么会这样?

第一,我们展示了现实世界的结果。然后,想要海狸帮助的人可以点击链接。其他人可以继续尝试自己诊断问题。

如果你的软件允许,你可以关注人们的选择。如果有人屡次不从经验中吸取教训,即使他们不寻求帮助,你也可以把海狸放在他们身上。

在实况会话中,你可以分发尖叫的小部件,让人们自己修理。如果需要帮助,请告诉我,你会说。然后你在房间里漫步,如果你看到有人太沮丧,你可以介入,推动他们走向圣人之路,或者告诉他们该怎么做。

更多关于展示vs.告诉反馈,看到这个早报.

让一个工作帮助

经常,我们用海狸式的“说”当工作帮助更好的时候提供反馈。

例如,小部件练习可以包括到诊断清单的链接。链接可能与问题出现在同一屏幕上。所以当调用者描述了问题,我们需要先决定要做什么时,我们也可以:

  • 根据我们现有的知识做出决定,或
  • 看一张名为“如何修复尖叫小部件”的备忘表。然后做出决定

然后我们看到了我们的决定的现实后果。我们可以点击“为什么会这样?”以证实或纠正我们的知识。理想的,解释包括一小段工作帮助,显示相关步骤。这告诉那些跳过工作援助的人,“嘿,如果你看了这东西,你会明白的。”

“但他们必须全部暴露在所有信息中!”

一些客户坚持认为每个人都应该“暴露”以正确的方式去做,不管他们是否在场景中做出了正确的选择。bepaly体育靠谱他们可能只是猜对了,客户说。“你必须告诉每个人正确的方法。”

这里有一个简单的解决方法:如上所述展示真实世界的结果,然后提供“告诉”反馈。它不再是可选的。每个人都会“暴露”关于信息,但曝光是对他们选择的反馈。与其盯着演讲看,人们必须思考,当信息对他们最重要时,他们就会看到。

电子学习

此方法的电子学习版本可能如下所示:

先生。杰克逊放下电话,给小部件迷上油。你可以听到尖叫声在背景中继续。“那没什么作用。”先生。杰克逊回电话时说。“现在,这家商店到处都是油的臭味。”

为什么会这样:大多数噪音问题都是由一个松脱的同步滚道引起的,不是风扇。你应该让客户先晃动synderhabble,看看它是否松动。

[graphic]如何修复尖叫部件的相关部分一个大箭头指向步骤1,“摇摆圣人之塔。”

您将为其他尖叫小部件创建场bepaly体育靠谱bepaly足彩景,包括一个小部件,它代表了与它们的synderhobbles无关的原因而尖叫的部件。小部件支持人员会经历几个代表不同情况的场景,直到他们自信地使用备忘表,bepaly足彩bepaly体育靠谱就像他们应该在工作中使用它一样。沿途,他们“暴露”重复正确的诊断程序,不需要演示。

现场训练

在实况会话中,有一种方法可以做到这一点:给每个人一个尖叫小部件和一个名为“如何修复尖叫小部件”的备忘表。

“您有10分钟的时间来修复小工具,”你说。

10分钟后,停下来看看进展如何。一些小部件还在尖叫。有一些人尖叫是因为他们的维修人员没有使用备忘单,还有一些是小部件,代表了少数没有松散的synderhabble。

在小组讨论中,确认大多数人都学到了什么:遵循作弊表一步就能让大多数小部件安静下来。其余的需要更多的诊断。使用一个仍然尖叫的小部件,把这张单子当作一个小组进行检查,应用每个步骤直到尖叫停止。

分支场景呢?bepaly足彩bepaly体育靠谱

如果你有一个分支场景,bepaly体育靠谱你可以试试这个:

  • 用三种结局来描绘场bepaly体育靠谱景:一个最好的结局,一些平庸的,还有一些穷人。
  • 建造情节,让路径偶尔交叉,这样玩家就可以意识到他们正朝着一个糟糕的结局前进,走上一条更好的路径。
  • 随时提供任何工作帮助或其他参考资料。
  • 让每一个决定都产生一个现实的结果,而不是“说”反馈来打断故事。
  • 如果你有任何特别棘手的决定或惊人的后果,考虑在这一点上提供一个可选的提示或解释,在一个链接中。
  • 在每一个结尾,首先展示故事的结尾。然后(可选或不可选)描述玩家如何到达该点,指出他们犯的错误,并提供提示,帮助他们在再次比赛时做得更好。

还有很多其他的方法,当然,取决于人们已有多少经验,他们对这种活动有多开放,你希望他们练习什么类型的技能。

这和“告诉,表演,是吗?”

如果你的客户想让你向别人透露信息,他们可能希望你用“告诉,表演,“做”公式:首先你告诉每个人他们可能需要知道的,然后你告诉他们你是怎么做的,最后你让他们自己做。有点像这个经典的视频如何诊断乙状结肠隆隆在涡轮包绕器。

在本系列的未来文章中,我们来看看“告诉,表演,“做”总是最好的方法和考虑一些替代方案。

bepaly体育靠谱场景设计课程计划在6月和11月进行

我的实践场景设计课程bepaly体育靠谱今年还安排了两次会议:6月(包括澳大利亚友好时间!)十一月。

评论

  1. 伟大的文章,凯西!我有罪,有罪的,有罪的,但现在我看到了光明。

  2. 薇拉吉辛斯 说:

    谢谢你的另一篇好文章!

  3. 每次看到你发来的邮件我都会很兴奋,因为我知道它一定会很好。你又送了一次!非常感谢。

  4. 我同意这篇文章,但怀疑这可能是递归的幽默,因为“不要指令性”是规定性的。

  5. 阿拉什 说:

    这部分很突出

    “在现实世界中,我们从选择的后果中学习。我们告诉客户给他的风扇加油,但是尖叫声还在继续,我们自己也意识到,先行者可能是罪魁祸首。我们使用了一些脑细胞和努力,因此,这一课令人难忘。”

    有人有任何理论可以证明这一点吗?

  6. 嗨,阿拉什·拉巴夫,研究表明,如果我们努力学习,我们会学得更好。我在这个摘要中收集了几个来源:http://cathy-moore.helpscoutdocs.com/article/91-wheres-the-research-for-bepaly体育靠谱bepaly足彩scenarios

    此外,你可以看看朱莉·德克森的《设计》一书,了解人们如何从中学习,她总结了“摩擦”的原因。很好。

  7. 在我们讨论了游戏机OLT之间的关系后,我儿子给我发了一个链接到你的文章。收集数据的机会让我垂涎欲滴。这些数据可以用来提供一个简单的人工智能代理,它决定何时“部署beaver”。这些数据对修订现有材料和构建未来实例也很有用。而且,当然,学术研究将受益。

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    谢谢你的发人深省的文章!

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