bepaly体育靠谱场景错误避免2:“吃!吃!你需要吃饭!”

“你需要多吃点!”她说,把你的盘子堆起来,直到它能与珠穆朗玛峰匹敌。“吃!吃!”

我们都知道这种刻板印象。不幸的是,当我们向人们提供信息时,我们会发现自己已经变成了一种陈词滥调。

“你必须知道这一点!”我们说,填充筛网直至破裂。“而且这个!这个!”

一大盘海鲜饭在方案bepaly体育靠谱设计用地中,我们可以发现自己这样做:

“首先,我们会给他们提供他们需要知道的一切,然后我们会给他们更多的食物,让他们知道专家是怎么做的,最后我们会让他们蹒跚而行,过度疲劳和眩晕,通过一个场景。”bepaly体育靠谱

例子,只是有点夸张

本系列的第一篇文章,部件技术人员必须诊断尖叫部件。在“吃”!吃!”设计方法,我们会用这种方式“教”他们:

  • 讲述“小部件故事”——小部件是如何被发明的,以及我们公司在小部件重要性上的自豪作用。
  • 解释及时的客户服务如何帮助我们在小部件领域脱颖而出。
  • 解释一下,尽管我们的工程质量一流,任何小部件最终都会发出尖叫声。
  • 显示尖叫小部件的视频。
  • 在一个典型的小部件中显示所有的运动部件及其功能。
  • 解释一下,大多数尖叫的小部件都有一个摇摆的同步机,当synderhobble被拧回原位时,尖叫声就会停止。
  • 打开尖叫小部件,指向摆动的同步机,把它拧回原位。
  • 说,“现在你做了。”
  • 看着“学习者”顺从地模仿他们五秒钟前看到的,打开他们的小部件,把synderhabble拧回原位。
  • 显示另一个项目符号列表,不太常见的部件尖叫的原因。
  • 进入下一个主题:摇摆的小部件。

这是怎么回事?

我们让人们吃饱了

我们假设听众中的每个人都对这个话题都是同样和深刻的无知。但是我们的观众是有着几十年摆弄小配件经验的成年人——这就是他们签约成为小配件技术人员的原因。他们中的一些人已经使用小部件或类似小部件的技术。但是我们把他们可能已经知道的信息塞给他们,慢慢地扼杀他们可能有的动机。

我们让人们依赖短期记忆

更糟的是,在我们向他bepaly体育靠谱们展示了该怎么做之后,我们的“场景”就出现了。我们使用了“tell,表演,做“短路独立思考。

迈克,新的小部件技术人员,看着我们把synderhabble固定好,20秒后,他半心半意地模仿他所看到的。他真的在想他在车库里拆的那辆老式摩托车。

迈克知道我们要他学什么了吗?我们想要的行为是“把一个synderhabble固定到位吗?”或者是“正确诊断尖叫部件的原因?”

将synderrobble拧入到位很容易。当一个恼怒的客户不耐烦地等待时,正确诊断尖叫部件的原因要困难得多。但不是让人们练习硬东西,我们立即给他们答案,让他们练习这个简单的任务。

另一种选择

这个第一职位在这个系列中,描述了一个可以帮助迈克练习更难的东西的活动:他正在和一个小部件发出尖叫声的客户打一个虚构的电话。

我们还没有向迈克展示小部件的历史,我们还没有告诉他尖叫最常见的原因是synderhobble。我们刚刚让他接了一个虚构的电话,并提供了可选的帮助。

在电子学习中,可选的帮助可以是链接,例如:

  • 可下载的工作帮助:“如何诊断尖叫小部件”
  • 简短的介绍,“小部件中的移动部件”,它始终在线提供

在面对面的培训中,可选帮助可以是工作帮助的打印版本,以及每个人智能手机上演示文稿的链接。由于技术人员经常到现场工作,此信息需要可移植。

当他陷入困境时,bepaly体育靠谱迈克能不能看一下帮助,这取决于他现有的知识和他尝试并可能失败的意愿。反馈显示了他选择的结果,如前一篇文章所述。

迈克必须从几个层面思考:我对这件事已经了解多少了?准确吗?什么会引起尖叫?我应该先试试什么?当他寻找信息时,那是因为他欲望它。信息是一个诱人的自助餐,不是大规模的强制喂食。

迈克很努力地思考和实践这些困难的东西——诊断一个尖叫的小部件。他不是白日做梦的老摩托车,他很可能会把所学的转移到工作中去。我们还通过给他一个工作帮助和一些他手机上随时可用的信息,使调职变得更容易。

我经常抱怨这件事,在如下的帖子中:

对于支持这种方法的研究,看见场景的研究支持在哪里?bepaly足彩bepaly体育靠谱在我的知识库中,文章中引用的研究把它们扔到最深处,总结学习研究的书籍,包括坚持:成功学习的科学设计人们如何学习.

作为交互式图形提供的动作映射工作流

动作映射工作流在读者对草稿版本的反馈帮助下,我改进了动作映射工作流,并将其总结为交互式图形.

您可以从该页面下载工作流的图形和Word版本。

照片信用:一碟海鲜饭琼布雷博通过密谋 复写的副本

评论

  1. 新改进的动作映射工作流看起来真的很棒!而且你内置的交互性非常好。

  2. 简莫里斯 说:

    凯西,我喜欢动作映射工作流交互图形和Word Doc版本。很棒的工具。感谢您的分享。我认为这些工具将真正帮助我推销我的设计和/或将业务合作伙伴转向其他解决方案,而培训并不是解决方案。

  3. 一如既往的好文章凯茜谢谢

  4. 真的!新的和改进的动作图非常好,凯西!我喜欢你的交互性-让我清楚地了解一切,有希望地,我的客户。感谢您创建和共享此资源。bepaly手机版下载

  5. 惊奇全文,谢谢

  6. 非常鼓舞人心……感谢与我们分享!

  7. 我喜欢先介绍“坏”的情况(不该做的事情)。bepaly体育靠谱因为它模拟现实生活。
    然后,这个bepaly体育靠谱场景可以作为讨论如何更好地处理它的基础。通过在那个阶段编织一点理论,“好”的情况更有意义。bepaly体育靠谱

复制!