如何回应“为每个人做一个课程”

“我有个好主意!”Acme茶叶公司的新员工说。“有些人喜欢冰茶。其他人喜欢热茶。让我们通过卖室温茶让每个人都开心吧!”

L&D等价物的发音如下:

  • “每个人都需要意识到这一点,因此,在LMS上开设一门课程,并将其分配给所有员工。”
  • “为维修人员开设新产品功能课程,服务台,以及销售人员。”
  • “每个人都应该尊重病人,因此,让我们为所有员工创建一个研讨会。”

结果如何?平淡乏味的室温信息转储,每个人很快就会忘记。以下是如何让您的客户采取更有效的方法。

1。解决问题。不要只是传递信息。

一群标志性人物被信息倾倒我们的客户经常期望我们在人们的头脑中安装信息。相反,我们需要提出正确的问题,以发现信息可能会解决的问题。

负责与客户第一次接触时的谈话。他们想解决什么问题他们需要人们做什么为什么人们不这么做?

你可能会发现只有信息才能真正解决问题。在那种情况下,你可能不需要课程或研讨会。一些简单易用的工作辅助工具和一些来自领导层的激励信息怎么样?

如果客户希望每个人都“意识到”,尝试这些提示.

2.第2条。通过他们在工作中所做的来细分观众。

维修人员需要排除不正常的部件。销售人员需要将正确的小部件与客户的需求相匹配。给他们两个关于新的小部件特性的通用演示文稿对他们都没有帮助。

考虑创建至少一个角色来表示每个段。人物是一个虚构但现实的人物,有一个名字,年龄,利益,以及其他使人真实的东西。在设计解决方案时考虑此人需要什么。

小部件销售员贝蒂需要向人们保证新小部件产生的热量吗?我们怎么能帮她呢?

由于脚的设计不同,小部件维修人员大卫会不会被错误诊断为新小部件中的摆动?我们怎样才能帮助他避免那个错误呢?

有些人使用“个人”意思是“在网上学习时让我恼火的怪异的阿凡达角色”(或许这是我自己的定义)。我用的是“个人”在市场营销可用性感觉。我不是说,“把贝蒂和大卫放在你的材料里。”

三。专注于设计活动,不是信息。

既然你已经按照人们需要做的事情来划分了他们,帮助他们练习。

创造独特的活动,让人们获取解决实际问题所需的信息这是他们工作的特点。这些活动将有所不同,因为你的部门有不同的工作,面临不同的挑战。

例如,抽血技术人员与患者有一种互动方式,而提供建议的营养学家则有不同的类型。“尊重”是什么?每种情况都是这样?每个人如何练习说和做尊重的事情?

如果你把你的活动打包成一个在线课程,您可以让每个人选择他们的工作角色,并通过不同的路径发送给他们。然而,一个一次性课程很少是解决问题的最佳方法。例如,你可以考虑提供一个活动银行,让人们可以按需练习,随着时间的推移,这只是众多可能性的一个例子。

这是一个虚构的例子避免一般信息转储的活动优先方法。

核心问题:“培训就是知识转移”

我们的学生不在学校,准备测试。他们的工作要求他们东西。他们经常需要练习,不仅仅是信息。

然而,很多客户(而且经常,我们的老板和教学设计教授)认为我们的工作是在人们的头脑中安装信息。我们应该在那里获取信息,然后测试以确保它在短期记忆中存活几分钟。

我们可以通过礼貌而无情地将对话转向需要解决的性能问题来改变这种观点,不是人们应该需要的信息。这是一个互动总结了操作映射工作流。

从我的迷你专家系统获取更多提示

这个互动工具向您提出五个关于培训项目的问题,并提供定制建议,由于变量的力量捆绳.

如果您的性能问题可以通过信息和建议加以改进,您可以使用绳线或类似的工具来回答常见问题。


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评论

  1. 鲁思所罗门 说:

    这些都是很好的想法,为解决“全员一门课”的问题提供了很好的启发。指令。我来自旧学校,在设计指导老师的培训(仍然这样做)上已经很刻薄了,而且还没有做过很多在线学习设计。有一件事在设计“一门课程”时总是对我有所帮助…是为了确保内容,例子,活动,等。都是尽可能真实的世界,包括利用课堂参与者进行旋转。我也会包括“大局”看看过程或内容,所以每个人都知道他们适合哪里。信不信由你,有时,不同工作类别的人会让班级变得更丰富,我的座右铭是找到积极的一面,强调这一点。因此,参与者能够更多地了解同事的工作,以及他们如何支持其他部门的人,并共同努力使事情变得更好。

  2. 不错。
    我喜欢这个短语的用法,“他们只是想让我们安装信息”。悲哀地,经常如此真实。
    干杯,保罗

  3. AMR阿拉亚,博士学位 说:

    一篇极其现实的文章!

    我们正处在一个一切都高度定制的时代,除了训练仍然遵循一刀切的方法

  4. 一本有价值的书。它实际上是关于联想“知识”如果情况或情况。信息只是没有意义或目的的数据,除非它是相关的。很好。

  5. 萨布丽娜·马塞洛 说:

    本文对如何构建一个具有普遍性学习设计思想的课程有一些很好的想法。不是所有人都学习相同或有相同的学习需求。我们创建学习计划的主要工作是确定需求。就像你说的,从一开始就向客户提问,以确定学习者的需求。您是否认为从之前的学习中提取的任何数据或与客户希望在学习中解决的内容相关的趋势可以帮助设计,以及如何帮助设计?

  6. 紫罗兰花 说:

    嗨,凯茜,

    我喜欢你的文章/介绍,谢谢您。

    我同意你推荐的教学设计师在与中小企业会面时应该采用的方法。我们不应该只为学习者提供大量的内容,而是给他们一个他们会记住的体验。有一种误解认为,拥有大量重复的内容是一种有效的学习方式,但事实是,如果教学设计师,在这种特殊情况下,通过提出正确的问题对SME问题进行编码,使学习者能够以有益的方式理解和应用知识。(桂冠教育,未注明日期)。

    你的演讲引起了我的共鸣,因为我目前正在接受关于学习者体验设计的培训,一个相当新的理论,它涉及到从一个面向人和目标的立场实现学习成果。学习体验设计的重点是学习者,就在整个设计的中心,有包括你需要达到的目标的象限,我们都从中学习到的经验,设计并将知识付诸实践。(地板,未注明日期)。如果你作为教学设计师提出正确的问题,你将清楚地了解什么对学习者有效,因此通过经验而不是通过大量信息来实现你的目标。

    参考文献:
    桂冠教育(制作人)。(未注明日期)。信息处理和问题解决[视频文件]。巴尔的摩,MD:作者。
    Niels Floor(N.D.)什么是学习体验设计?取自:http://www.learningexperiencesign.com/learn-1.html

  7. 凯西,

    我真的很喜欢你的工作。你提到了一些令我印象深刻的事情。我目前在瓦尔登大学攻读教学设计硕士课程。我在第二节课上,很享受我所学的东西。我一直喜欢训练,这就是我选择这条职业道路的原因。你说的让我印象深刻的是当你提到我们的学生不在学校时,他们在工作。我真的认为这是我们在进行培训时必须牢记的事情。我们不仅仅是给他们提供可以被遗忘的信息。这些信息是为了帮助他们在工作中以某种方式做得更好。我想如果我们专注于这个,当我们准备演讲时,我们将找到更好的方法来帮助我们的学习者真正学习并能够执行我们所教的。谢谢分享!

    布罗克·韦斯多弗

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1月23日-在线

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