如何设计软件培训,第2部分:实践活动

新软件实践活动你要“训练”吗?每个人都在使用新软件?在我的上岗,我建议你先尝试除训练以外的一切。使软件更易于使用(是,这通常是可能的!).创建工作帮助和帮助屏幕。

那只起了部分作用吗?你确信人们需要正规的培训吗?这篇文章是给你的。

你到目前为止所做的

如中所述上岗,你已经:

  • 设定一个可测量的目标,证明项目的存在。
  • 列出了具体的,人们使用软件完成的可观察的工作任务。
  • 找出每项任务可能困难的原因,并寻找使之更容易的方法。
  • 要求对软件进行改进以使其更易于使用。
  • 创造了容易找到的工作帮助,帮助屏幕,还有纸条。
  • 测试了这些变化,看看它们自己是否足够。

现在你确信人们也需要正规的培训。

扩展“培训”的定义

您的组织可能将培训定义为:“每个人都去一个房间,并演示如何使用软件”或者“每个人都参加一个在线课程,引导他们完成它。”他们将培训视为一次性活动,以同样的方式传递给每个人,不管他们以前的知识。

让我们来考虑两个市场营销人员,他们希望学习Megamail,向客户群发送促销电子邮件。

  • 凯特在她以前的工作中,凯特使用了一个叫做mail-a-lot的程序向客户数据库发送电子邮件。Megamailer采用了类似的方法。
  • :本还发送了营销电子邮件,但他通过复制收件人的地址并将其粘贴到电子邮件的“收件人”字段中来实现。他从未使用过客户数据库。

传统的Megamaler培训将迫使他们两人坐在一个关于什么是数据库的演示文稿中,记录,和场。但是凯特已经知道了。有什么不同的方法?

“让凯特跳过有关数据库的内容,”有人会说。“她可以从介绍Megamailer的界面开始。”但如果我们再往前走一步呢?

如果我们尝试以下方法,我们可以避免不必要的演示并提供间隔练习:

  • 创建独立的活动,帮助人们通过实践来学习。
  • 按需提供这些活动,在工作上。不要把它们锁在课程里。

创建活动

1。创建独立的活动,不是演示文稿

考虑将人们投入到现实的模拟中或者他bepaly体育靠谱bepaly足彩们所处的场景完成一项与工作任务类似的任务.

你可以给他们一个忠实的软件娱乐,点击一些简单的屏幕截图,或者实际的软件,但使用假数据(沙盒)在那里人们可以安全地玩耍)。

本和凯特的一个例子可能是:“我们将向所有的大狗主人发送一封关于大黄蜂大男孩玩具的邮件。第一,您将为所有拥有超过15公斤的狗的客户创建一个列表段。”

本和凯特先看看这个活动,不是关于软件的演示。他们立即开始将软件用于他们在工作中完成的相同类型的任务,但是有了可选的帮助。

2。链接到基础知识,而不是强制每个人查看演示文稿。

在“创建列表段”中本和凯特的活动说明,“列表段”一词可以链接。凯特已经知道这意味着什么了,所以她不点击链接。本不确定,所以他点击链接来学习关于列表和段的基本知识。

三。提供操作方法信息作为可选帮助,而不是引导每个人完成它。

那些已经熟悉这种软件类型的人会想投入进去尝试一下。其他人需要很多指导。通过提供可选择的指导。

例如,当凯特看到她需要创建一个大狗主人的部门时,她自信地跳到软件中,因为她以前用另一个程序做过,并且怀疑不会有什么不同。本没有那么多经验,所以他点击“告诉我怎么做”看到一个有关步骤的简短视频。

帮助的数量可以更精细地定制。例如,凯特可能只需要一个提示来显示要使用的第一个菜单项。然而,本可能需要更多的帮助。除了操作视频,他可能想要一秒钟,更深入的演示,解释数据库是什么,像“dogweight”这样的字段被创造出来,关于狗体重的信息是如何进入这个领域的,诸如此类。

举一个不同层次的如何帮助的例子,看到这个复杂医疗软件活动,由Allen Interactions设计。

4。轻松开始,逐步培养技能

为前几个练习活动选择简单的任务。在我们想象的例子中,创建列表段是创建邮件的第一步,这也是更容易的步骤之一。也许我们会让本和凯特练习创建更多的片段,然后再继续使用HTML模板创建电子邮件内容这一更复杂的步骤。这是一种脚手架。

例如活动脚手架,看看你能不能学泽科.这个故事在添加新词汇的同时,强化了迄今为止所学的词汇。

5。提供现实的反馈,如果可能的话

强大的场景和模bepaly体育靠谱bepaly足彩拟并不能阻止你说“不正确!”他们只是向你展示你的决定所带来的结果,你的结论是你做得很好。

这对于软件模拟来说可能很棘手,尤其是任务复杂的时候,有很多分歧。所以这对你的项目来说可能太多了,但对于我们想象的营销场景,bepaly体育靠谱反馈可能如下所示。

  • 凯特应该只向那些狗重超过15公斤的顾客发送关于大黄蜂玩具的邮件。当她创建列表段时,她错误地告诉软件将电子邮件发送给所有客户除了狗重超过15公斤的人。
  • 而不是说“不正确!”我们展示了她的错误的自然后果:小狗的主人抱怨那些令人讨厌的电子邮件广告玩具,他们的狗甚至不能拿起。

我们什么时候应该显示反馈?那要视情况而定。

如果凯特只是练习列表分割,我们可以马上展示。她创造了这个片段,我们向前闪,展示未来的结果。

如果她在活动中更进一步并且正在练习整个邮寄过程,我们可以保留反馈直到结束。如果我们的流程包含检查步骤,这尤其有用。可能过程如下:

  • 创建列表段。
  • 选择正确的HTML模板。
  • 在模板中输入电子邮件的内容。
  • 再次检查列表段以确保它是正确的。
  • 安排发送电子邮件。

这给了凯特一个机会来识别和修复她以前的错误,以及让她练习整个过程。

如果她不明白自己的错误,最终的结果将是来自小狗主人的恼人的电子邮件,加上对她做错了什么的可选解释。如果她发现了错误,她可以在发送电子邮件之前修复该段,她看到了大量大卖场带来的快乐后果。

按需提供活动,在职

在我们的例子中,我们已经创建了几个独立的实践活动。每一个都是独立的,因为它链接到支持信息。这不是一个被困在演讲中间的活动。

因此,人们可以根据需要尝试这些活动。也许所有的活动都链接在一个内部网页面上。我们可以(并且应该)展示一个推荐的活动路径。但是人们仍然可以直接访问单个活动。

这对加固特别有用。假设Ben仔细研究了所有关于列表段和使用HTML模板的活动。然后,他参与了一个项目,该项目涉及创建大量HTML电子邮件,而其他人则创建了列表段。

两个月后,本需要创建一个列表段,但忘记了如何创建。他去了活动银行,选择了一些列表段活动来再次练习。一旦他自信了,他创建了当前项目所需的部分。

我不是随便编出来的

这种由活动驱动的方法可能具有直观的意义,但直觉并不总是可信的。幸运的是,还有研究支持他们投入IT技术。

再一次,你要提供结构,例如通过活动推荐的路径,小心增加脚手架的难度。你想让人们感觉到有能力的,不沮丧。


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评论

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