培训设计-凯茜·摩尔bepaly足彩

介绍

迷你场景:bepaly体育靠谱bepaly足彩如何帮助人们从错误中恢复

迷你场景虽bepaly体育靠谱bepaly足彩小但很强大。你甚至可以用它们来帮助人们练习认识错误并从错误中恢复过来。了解更多

迷你场景:bepaly体育靠谱bepaly足彩如何帮助人们从错误中恢复

通过bepaly足彩

在一个以前的文章,我们研究了一些帮助人们从分支场景中的错误中学习的方法。bepaly足彩bepaly体育靠谱我们如何在更有限的迷你场景世界中做同样的事情?bepaly体育靠谱

如何设计场景来帮助人们从错误bepaly体育靠谱bepaly足彩中恢复迷你场景是玩家bepaly体育靠谱做出选择,看到结果的一个场景故事,仅此而已。结果可能是对未来的快速窥视,但玩家只在一个场景中做出决定。

迷你场景比bepaly体育靠谱bepaly足彩分支场景更容易编写,但它们可能会受到限制。

让我们来看看如何打破这些限制,帮助人们练习认识错误并从错误中恢复过来。

让我承认并纠正别人的错误吗

假设我是一名销售人员,需要学习如何与火星人进行销售对话。这涉及到一些跨文化的想象。为了帮助我练习识别错误并从错误中恢复,您可以编写如下的迷你场景。bepaly体育靠谱

你要通过与一个火星人的销售对话来指导鲍勃。他戴着麦克风,这样你就能听到对话,还有一个耳机,可以听到你的建议。

他已经安排在星巴克和他的潜在客户Jrod见面。你已经在附近的一个隔间里,假装在用笔记本电脑工作。

鲍勃来的时候,杰罗德正在喝着一杯泡沫饮料,上面有生奶油和火腿片。

“看起来很好吃,”鲍勃说。“我从来没想过要加火腿。”

杰罗德目不转睛地看着鲍勃,什么也没说。

你对鲍勃说什么?

A.“继续赞美她的品味。火星人喜欢比人类优越的感觉。”
B.“快,把话题转到我们正在经历的太阳风暴上。你说得太私人了。”
C.“不要惊慌。火星人起初很安静。告诉她一些你自己的情况。”
别闲聊了。火星人想马上谈生意。”

这听起来像是一个分支场景的开始,但它是一个专注于一种特定技能的迷你——从火星前景开始。bepaly体育靠谱决定发生在一个场景中,结果结束了它。

如果我选择D,“停止闲聊”,我会得到下面的结果。

“那么,”鲍勃热情地说。“我知道你需要一些小工具。”

“我能和谁谈谈吗?”Jrod说。“你的手杖上有火星人吗?”

探索其他选项

故事已经结束了,因为我们正在练习如何开始对话。

很明显,结局不太好,而且我不需要你来告诉我,所以你没有。你刚刚让我看到了不愉快的结果,现在你让我回去学习更好的方法。

我点击“探索其他选项”,回到原来的问题。也许这次我看您提供的可选帮助我第一次就忽略了

现在我选了A,告诉鲍勃继续称赞她的品味。这里是结果。

鲍勃说:“我一直很欣赏火星人结合不同口味的能力。”“和颜色!没有人会像你这样想穿紫色斗篷配绿色短裤。”

杰罗德抿了一口饮料。她说:“周五之前我需要5000万个小工具。”“这可能吗?”

探索其他选项

看起来我选择的很好,对话正在朝着好的方向发展。如果您想让它非常清楚,您可以添加一段话,将故事快进,描述Jrod如何最终购买10,000个小部件。

然而,即使我得到了一个好的结局,我仍然有机会“探索其他选择。”我可以回去尝试其他东西,看看其他选择的后果,学习更多关于跨行星通信的知识。

你刚刚做了什么?
你用一个场景的迷你场景来帮助我练习一项独立的技能:如bepaly体育靠谱何以一个火星人的前景开始。

您在一个场景中结合了错误识别和恢复。我必须承认鲍勃犯了什么错误,如果有的话,告诉他怎么修理。在我们的例子中,Bob实际上一开始就很好,所以我也必须练习识别并继续最佳行为。

让我纠正自己的错误,但要冒惹恼我的风险

上面,你让我认识到是否有人犯了错误。你可以通过让“我”犯错误来增加压力,但你也冒着让我生气的风险。你可能会让我犯一个在现实世界中不会犯的错误。

这是它看起来的样子。

你刚刚接到Hofdup的电话,他是一家火星公司的部件决策者。

“我们可能需要大量你的小工具,”霍夫达普说。不过,贵方必须降价85%。

“我能问一下你对多少件小工具感兴趣吗?””你说。

“不,你不可以,”霍夫达普说,听起来像是被冒犯了。

你现在说什么?

答:“为了确定折扣是否可能,我需要知道部件的数量。”
“对不起,我知道你最清楚。我很乐意在你的办公室和你讨论这件事。”
“我的意思是说……”
等。

我可能已经知道你不会在对话一开始就质疑火星人,但你让我犯了那个菜鸟的错误。现在你想让我帮你收拾我以为我永远不会犯的错误。

所以,只有当你确信玩家自己也会犯错误时,你才能谨慎使用“你”这个词。否则,让别人把事情搞砸可能会更安全。

避免写故事化知识检查的诱惑

我是一个场景bepaly体育靠谱纯粹主义者。我认为只有当玩家做出决定并看到现实结果时,活动才会被贴上“场景”的标签。bepaly体育靠谱

您或您的涉众可能没有那么纯粹。因此,你可能会这样写:

Martha已经完成了Acme项目的TPS表格。看到表单

如果她提交了这个表格会发生什么?

客户会被收取太多的费用。
表格将会发给另一个分析师,而不是客户满意度代表。
她将不得不创建第二个TPS表单,因为她遗漏了一个窗口化步骤。
项目将按计划启动,并通知客户。

以上选项只是让我展示了自己识别错误的能力。他们不让我去解决这些错误。我不会像在现实生活中那样做。

我也会得到指手画脚的反馈。如果我选C,我会得到“不正确”这样的答案。Martha已经包含了所有的窗口化步骤,但是她向客户收取的费用太高了。她还加了一个……”

相反,你可以像在前两个迷你场景中那样,结合错误识别和解析,可能像这样:bepaly足彩bepaly体育靠谱

Martha已经完成了Acme项目的TPS表格。看到表单

她现在该怎么办呢?

A.从客户总金额中去掉不必要的拆件费用。
B.更改地址,这样表格就会转到客户满意代表那里。
添加另一个窗口化步骤。
D.提交表格,以便项目按时开始。

你还是在测试同样的知识,而在学习目标的土地可能是“识别TPS报告中的常见错误。”

但你也在测试我修复这些错误的能力,这才是我们真正想要的。“识别常见错误”是工作中真正起作用的一个可行目标,即“提交无错误的TPS报告”。

在重写中,您已经将错误识别和错误修复结合起来了。这一次,我得到了延续故事的“展示”反馈。你没有对我指手画脚,而是让我像成年人一样得出结论。

例如,如果我让Martha添加一个widgetification步骤,我发现由于过度的widgetification,项目花费的时间比Sales承诺的要长,因此客户要求部分退款。

什么时候需要分支场景?bepaly体育靠谱

正如我们在以前的文章,分支场景可以帮助您在识别错bepaly体育靠谱误和从错误中恢复方面提供更现实的实践。你可以帮助人们从早期的错误中恢复过来,而不是只关注一个较长的过程中的一个步骤。

然而,选择一种场景而不是另一种场景还有其他原因。bepaly体育靠谱在下一篇文章中,我们将更详细地讨论如何在迷你场景和分支场景之间做出决定。bepaly体育靠谱报名更新博客,确保你不会错过任何一篇文章。

图片来源:马特从伦敦Flickr通过Compfightcc


bepaly体育靠谱场景设计工具包现在可用

设计学习者喜欢的具有挑战性的场景bepaly足彩bepaly体育靠谱

  • 从主题专家那里获得你需要的洞察力
  • 为任何格式(现场或电子学bepaly体育靠谱bepaly足彩习)创建迷你场景和分支场景

这不是一门普通的课程!

  • 自定节奏的工具包,没有日程安排的麻烦
  • 你将在工作中使用的交互式决策工具
  • 远比现场直播更有深度——让我们真正地geek出场景!bepaly足彩bepaly体育靠谱
  • 使用它来为任何项目做决定,具有生命周期访问权
检查一下

7条评论“迷你场景:bepaly体育靠谱bepaly足彩如何帮助人们从错误中恢复

评论都关门了。

  1. 亲爱的凯西,非常感谢你的另一篇非常有帮助的博客文章。然而,我确实有一个关于“修正我自己的错误”的问题。我真的不明白第一个例子(我作为教练)和第二个例子在“责备”方面有什么不同,因为在这两个例子中,犯错的都是我。所以我可能会用第一个问题惹恼我的学员,因为作为教练,他们永远不会让鲍勃跳过这些闲聊。对我来说,如果是:你对鲍勃说什么?(诗1)或“你如何回应火星人?”(S.2)。你明白我的意思吗?

    1. Nina,谢谢你的评论。我明白你的观点,它适用于任何类型的决定,甚至是多项选择的事实核查:如果我们包含一个“愚蠢的”选项作为答案,我们就有可能惹恼我们的学习者。

      我更关注两件事:

      (1)谁在工作中会遇到尴尬?在这种情况下,现实世界的任务是向火星人销售产品,而在火星人面前做一些愚蠢的事情可能会让人尴尬。

      在第一个例子中,Bob正在向Martian出售产品。他可能会犯令人尴尬的错误,而你的工作就是帮助他认识到并从错误中恢复过来。虽然你可能会在帮助他时犯错误,但你是在幕后。他是工作上最尴尬的人。

      在第二个例子中,你是执行现实世界任务的人,所以你可能会犯令人尴尬的错误。你不是躲在幕后看着别人受苦。

      (2)我们是在提供一个愚蠢的选择,还是在强迫学习者做一些愚蠢的事情?

      如果我们在给鲍勃的建议中包含一个“愚蠢的”选项,这仍然会让学习者感到厌烦。然而,这至少不会迫使学习者想象自己在公共场合,在工作中,在销售前景面前做一件蠢事。这种烦恼可能更像是“写这篇文章的培训人员包含了一个可笑的选项,我显然永远不会选择。”

      相反,如果培训设计师描述“你”在做蠢事,那是在公众场合,你别无选择。你不会在包括一件蠢事的行为中做出选择;设计师让你做了蠢事。这更烦人,至少从我的角度来看。

      1. 谢谢你的解释,凯茜。我明白你的意思了,现在我更明白了。

  2. 你好凯西,
    我非常喜欢你的帖子,经常会滚动到页面底部。
    我今天又这么做了,但是看到版权通知日期是2016年。
    不确定,但应该改成2018年吗?
    欢呼,
    加文

  3. 我很喜欢这些例子。这有助于避免指责。我不想像老师那样总是指出问题所在。请继续给出更多的例子。我正在研究问题和答案的措辞,以避免这种惩罚性的感觉。

  4. 同意玛丽的观点——这些例子确实有助于指导的操作化——让它们继续出现!特别喜欢关于避免知识检查的指导-帮助我认识和纠正这个“坏”习惯....