培训设计-凯茜·摩尔bepaly足彩

介绍

“这是新的,所以每个人都需要培训。”不。

“这是一项新技术,所以每个人当然都需要接受相关培训。”你的客户正走向一个信息垃圾场。用这些技巧引导他们找到更好的解决方案。学到更多

“这是新的,所以每个人都需要培训。”不。

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“我们正在引入一些新东西,”你的客户说。“所以当然每个人都需要接受相关培训。”

新事物需要13个小时的培训嗯。真的吗?

也许你的客户会这样想:“这个新东西新奇得出奇,没有任何一个地球上的成年人不可能不经过正式训练就能弄明白。”

或者他们真的很思考这一点:“这件事是我脖子上的痛苦,我不知道如何介绍它。我会有L&D训练每个人,并每天打电话给它。“

无论哪种方式,客户都希望您释放对宁愿愿意做工作的无辜人民的“培训”的雪崩。

用你的绝地思维技巧阻止雪崩。(bepaly下载app 1月23日或在我的会议)

例子

“请在6月1日前培训每个人使用新的TPS软件,”你的客户说。

客户希望听到,“当然。我在上面!”相反,你应该说一句无辜的“为什么?”

“你为什么要安装新的TPS软件?”你问。

“因为人们在旧软件中弄乱了他们的报告,”你的客户说。

“为什么人们要把旧软件中的报告弄乱?”

“令人困惑的是,你的客户说。“新软件更清楚地走过了过程。”

“所以新软件更容易使用?”

“是的,更容易。”

“和那些将使用它的每个人都已经熟悉旧软件?”

“是的。多年来他们都进入了TPS报告。“

此时,您是否同意客户在新软件上“培训”的同意?我希望不是。

您可能会提出这一点:将新软件提供给几个典型的TPS报告创建者,并观察它们弄清楚。他们的斗争(或缺乏斗争)将显示他们真正需要的支持。在这种情况下,帮助屏幕或简短参考可能是“培训”。

把目标放在表现上,而不是训练上

如果您正在使用操作映射,你希望你的客户给你一个可衡量的业务目标这证明了项目的费用。

在我们的示例中,客户的第一个进球是,“TPS软件培训在6月1日完成100%”这个目标是可衡量的,但它并不显示组织如何将如何受益。它通过假设培训是解决方案,它也会引进自己。

您无辜的问题有助于客户看到他们的真实目标。这可能是,随着所有TPS工作人员正确使用新软件,TPS错误率将减少35%。“

这一目标并不认为培训是答案,它证明了项目的费用,而是在组织关心的情况下。它还为许多解决方案留下了空间,包括求职者。

新产品怎么样?

“我们正在发布新产品,”您的客户说。“请培训所有员工。”

这个要求有两个最大的问题是什么?我会说:

1.客户假设培训是必要的。
他们认为“每个人”需要培训。他们计划吞噬羊。

你的(礼貌!乐于助人!)问题应该将客户转向这一点:

  • 产品是首先创建的原因。该产品应该实现哪些组织改进?例如,我们是否试图将一些市场份额从竞争对手身上攻击?帮助您的客户和中小企业专注于满足该组织目标,这可能或可能不需要培训。
  • 作业角色的“学员”分解(销售,支持,维修......)
  • 每个角色中典型的人在产品上需要完成的非常具体的任务(使用X技术销售产品,当客户要求Y时解释它,当它需要Z时修理它……)
  • 可能使每个主要任务的真实世界障碍困难,包括工具,时间,社会压力,通信,管理支持的问题......
  • (很多!)解决方案可以到位去除这些障碍

然后,如果有些培训似乎有必要,那么它将更具目标和有用。

您可以使用类似的方法来为新产品进行客户培训:

  • 为什么要发布这个产品?它为客户解决了什么问题?它对我们这个组织有什么帮助?
  • 我们有不同类型的客户吗?我们如何对其进行分类?
  • 每种类别的客户都与产品有什么影响?他们表演的主要任务是什么?
  • 是什么让这些任务变得困难?我们怎样才能让它更简单呢?

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